叶无道3rr 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我记得是都给他发了货的，他硬说没有，怎么办？
推荐阅读：
淘宝如何提高转化率，淘宝提高转化率的技巧解析？
微店和淘宝店哪个可靠？开网店选哪个平台？
淘宝初级农产品怎么发布？淘宝初级农产品怎么申请资质？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
查重量对比一下 如果是小的东西没办法看重量 价钱不高就退款吧或者补发 认倒霉呗
直接找快递查重量就行了，如果真少发了重量不一样的
你需要提供有效的发货凭证说明你没有少发，不然就当吃哑巴亏或尝试找小二申诉，快递公司的重量小二是不认可的，没用的，除非你有其他证据可以明确的证明你没有少发
1.核实仓库发货的重量和快递的重量是否一致，最好有仓库发货的录像。 2.送货时包裹是否破损，客人和快递员 都问一下。3.如果有足够证据证明没有少发，可以拒绝退款。就算客户投诉也不会成立。因为签收已经有一段时间了，期间发....展开全部
1.核实仓库发货的重量和快递的重量是否一致，最好有仓库发货的录像。 2.送货时包裹是否破损，客人和快递员 都问一下。3.如果有足够证据证明没有少发，可以拒绝退款。就算客户投诉也不会成立。因为签收已经有一段时间了，期间发生了什么，没人知道。4.如果真的少了，可以顺丰补寄，安抚客户情绪。避免不必要的差评。展开全部
看产品重量，查快递公司重量．客户收到货不一定代表他就打开查看了，我们自己有时购物也是这样，收到货有事没时间打开，有空了才打开．和客户再沟通一下，只要不是想占便宜的客户，一般都可以协商解决的．如果真碰到差评师或者想要白用货的，那也没办法，为了店铺也只能吃哑巴亏．
应该和客户沟通一下 让客户称一称 如果还是说少了 就联系快递 叫快递把重量告诉你一下 也把最后站点的重量问出来看到底是不是快递的责任 如果最后一个站点也是没少 跟卖家在沟通 ！实在沟通不了 提供给小二 你能赢的
问快递公司这个件的重量，然后自己按照发的货配一下称下重量，发给买家证明，之前我遇到的也是有这样的，我把重量给他看就没说话了
【官方推荐】超凡电商球球：492422339专业承接：安全快速提升DSR动态评分、电话删除中差评、5分钟技术删除任何评价、售前客服外包、置顶好评、直播入驻、改销量、秒上钻等技术服务支持........2
让快递公司，提供重量证明！
你需要提供有效的发货凭证说明你没有少发，不然就当吃哑巴亏或尝试找小二申诉。比较我们卖家永远是弱势。顺祝好运！
我去年遇到过。顾客买2件商品 我们就发货2件。顾客收到后却说只收到一件。我是这样做的：找快递查包裹重量A，然后拿一模一样的商品+包装袋 去超市公平秤上称重B拍照。把AB重量（基本没有差别）给顾客看证明确实没有少发。此顾客耍无赖，非要说收到少件。我就请顾客退货退款（并要求商品不得影响二次销售）。当顾客包裹（重量C）在退货地址派送时验货拒收，物流显示往顾客那边运输的时候再拒绝退款，原因写明：顾客退货重量与我们发货重量不一致 顾客退货少件。并提交ABC的重量。小二介入处理，打款给卖家，同时关闭评价入口。
提供有力证据
卖家是需要取证的，买家不需要。首先肯定是要联系发件网点和派送网点检查重量是否一致，派送前包裹是否完整，如果证据证明都没有问题，是可以拒绝退款的，但是一般很难判赢，如果不是很贵建议退款或是补发。
这个要有证据证明你没少发才行，比如打包视频，重货就是快递重量证明。如果没有证据，遇到个别无赖客户，也该自己倒霉的，这种事情我们前年也遇到一个，也是只能倒霉退款给她了。坏人还是不多的，我们开淘宝十几年来也只遇到这么一个无赖客户。
可以查快递重量啊
看产品重量，查快递公司重量．客户收到货不一定代表他就打开查看了，我们自己有时购物也是这样，收到货有事没时间打开，有空了才打开．和客户再沟通一下，只要不是想占便宜的客户，一般都可以协商解决的．如果真碰到差评师或者想要白用货的，那也没办法，为了店铺也只能吃哑巴亏展开全部
1.核实仓库发货的重量和快递的重量是否一致，最好有仓库发货的录像。 2.送货时包裹是否破损，客人和快递员 都问一下。3.如果有足够证据证明没有少发，可以拒绝退款。就算客户投诉也不会成立。因为签收已经有一段时间了，期间发......展开全部
1.核实仓库发货的重量和快递的重量是否一致，最好有仓库发货的录像。 2.送货时包裹是否破损，客人和快递员 都问一下。3.如果有足够证据证明没有少发，可以拒绝退款。就算客户投诉也不会成立。因为签收已经有一段时间了，期间发生了什么，没人知道。4.如果真的少了，可以顺丰补寄，安抚客户情绪。避免不必要的差评。希望对你有帮助。
叶无道3rr 发布在分类 / 交易纠纷
叶无道3rr 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
查重量对比一下 如果是小的东西没办法看重量 价钱不高就退款吧或者补发 认倒霉呗
直接找快递查重量就行了，如果真少发了重量不一样的
你需要提供有效的发货凭证说明你没有少发，不然就当吃哑巴亏或尝试找小二申诉，快递公司的重量小二是不认可的，没用的，除非你有其他证据可以明确的证明你没有少发
1.核实仓库发货的重量和快递的重量是否一致，最好有仓库发货的录像。 2.送货时包裹是否破损，客人和快递员 都问一下。3.如果有足够证据证明没有少发，可以拒绝退款。就算客户投诉也不会成立。因为签收已经有一段时间了，期间发....展开全部
1.核实仓库发货的重量和快递的重量是否一致，最好有仓库发货的录像。 2.送货时包裹是否破损，客人和快递员 都问一下。3.如果有足够证据证明没有少发，可以拒绝退款。就算客户投诉也不会成立。因为签收已经有一段时间了，期间发生了什么，没人知道。4.如果真的少了，可以顺丰补寄，安抚客户情绪。避免不必要的差评。展开全部
看产品重量，查快递公司重量．客户收到货不一定代表他就打开查看了，我们自己有时购物也是这样，收到货有事没时间打开，有空了才打开．和客户再沟通一下，只要不是想占便宜的客户，一般都可以协商解决的．如果真碰到差评师或者想要白用货的，那也没办法，为了店铺也只能吃哑巴亏．
应该和客户沟通一下 让客户称一称 如果还是说少了 就联系快递 叫快递把重量告诉你一下 也把最后站点的重量问出来看到底是不是快递的责任 如果最后一个站点也是没少 跟卖家在沟通 ！实在沟通不了 提供给小二 你能赢的
问快递公司这个件的重量，然后自己按照发的货配一下称下重量，发给买家证明，之前我遇到的也是有这样的，我把重量给他看就没说话了
【官方推荐】超凡电商球球：492422339专业承接：安全快速提升DSR动态评分、电话删除中差评、5分钟技术删除任何评价、售前客服外包、置顶好评、直播入驻、改销量、秒上钻等技术服务支持........2
让快递公司，提供重量证明！
你需要提供有效的发货凭证说明你没有少发，不然就当吃哑巴亏或尝试找小二申诉。比较我们卖家永远是弱势。顺祝好运！
我去年遇到过。顾客买2件商品 我们就发货2件。顾客收到后却说只收到一件。我是这样做的：找快递查包裹重量A，然后拿一模一样的商品+包装袋 去超市公平秤上称重B拍照。把AB重量（基本没有差别）给顾客看证明确实没有少发。此顾客耍无赖，非要说收到少件。我就请顾客退货退款（并要求商品不得影响二次销售）。当顾客包裹（重量C）在退货地址派送时验货拒收，物流显示往顾客那边运输的时候再拒绝退款，原因写明：顾客退货重量与我们发货重量不一致 顾客退货少件。并提交ABC的重量。小二介入处理，打款给卖家，同时关闭评价入口。
提供有力证据
卖家是需要取证的，买家不需要。首先肯定是要联系发件网点和派送网点检查重量是否一致，派送前包裹是否完整，如果证据证明都没有问题，是可以拒绝退款的，但是一般很难判赢，如果不是很贵建议退款或是补发。
这个要有证据证明你没少发才行，比如打包视频，重货就是快递重量证明。如果没有证据，遇到个别无赖客户，也该自己倒霉的，这种事情我们前年也遇到一个，也是只能倒霉退款给她了。坏人还是不多的，我们开淘宝十几年来也只遇到这么一个无赖客户。
可以查快递重量啊
看产品重量，查快递公司重量．客户收到货不一定代表他就打开查看了，我们自己有时购物也是这样，收到货有事没时间打开，有空了才打开．和客户再沟通一下，只要不是想占便宜的客户，一般都可以协商解决的．如果真碰到差评师或者想要白用货的，那也没办法，为了店铺也只能吃哑巴亏展开全部
1.核实仓库发货的重量和快递的重量是否一致，最好有仓库发货的录像。 2.送货时包裹是否破损，客人和快递员 都问一下。3.如果有足够证据证明没有少发，可以拒绝退款。就算客户投诉也不会成立。因为签收已经有一段时间了，期间发......展开全部
1.核实仓库发货的重量和快递的重量是否一致，最好有仓库发货的录像。 2.送货时包裹是否破损，客人和快递员 都问一下。3.如果有足够证据证明没有少发，可以拒绝退款。就算客户投诉也不会成立。因为签收已经有一段时间了，期间发生了什么，没人知道。4.如果真的少了，可以顺丰补寄，安抚客户情绪。避免不必要的差评。希望对你有帮助。