淘宝买家以质量问题申请退货退款，如何上传进货发票后记录？
xm_青春 发布在分类 / 交易纠纷
客户买了2700元的机器，使用了半个月。我们也把发票开给客户了。因为客户用的油品不好，导致油路有问题，现在客户要求退款退货，我们售前包括产品说明里面都是注明：油路配件不保，其它配件质保的，我们也上传了聊天记录，进货发票等，机器本身自带防伪码验证真伪的，但是小二直接判定买家退款退货！我该如何维权？
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xm_青春 发布在分类 / 交易纠纷
客户买了2700元的机器，使用了半个月。我们也把发票开给客户了。因为客户用的油品不好，导致油路有问题，现在客户要求退款退货，我们售前包括产品说明里面都是注明：油路配件不保，其它配件质保的，我们也上传了聊天记录，进货发票等，机器本身自带防伪码验证真伪的，但是小二直接判定买家退款退货！我该如何维权？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果对订单有问题可以打电话再次咨询小二申诉
票淘宝小二就能支持你的， 首先你还是要心平气和的尽量先和买家去沟通，协商一个双方都能接受的解决方案，这才是上上策，客服介入总归是伤筋....展开全部
要提供质量检测合格证书资料
请你再检查下，顾客确认收货时间。和来申请退货的时间。有没有超过15天，如果过了15天。他估计不能申请。
这个很正常，用了之后以质量问题来退款退货的很多，
什么样的买家都有，用了一年、半年来找退货都有
要提供质量检测合格证书资料，如果你的产品 支持7天无理由退货的话。淘宝小二肯定会判断退货退款的，你再检查下，顾客确认收货时间。和来申请退货的时间...展开全部
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客户发起以质量问题的退货退款并不是你上传聊天记录，进货发票淘宝小二就能支持你的，首先你还是要心平气和的尽量先和买家去沟通，协商一个双方都能接受的解决方案，这才是上上策，客服介入总归是伤筋损骨太伤心神了！客户发起以质量问题的退货退款一般你需要提供的举证材料有：1、品牌全链路授权（自有品牌的话出示商标注册证） 2、质检报告（有的质检报告淘宝是不认可的） 3、特种产品的话还需商品生产许可证 4、有充分的证据表明是买家原因造成的商品损坏 ，且商品已经影响二次销售。其实象您这种原因应该是商品属于国家三包范围内，并且又没充分的证据表明是买家使用不当造成的设备故障，所以淘宝小二才会直接判定支持售后。您可以直接打电话和客户沟通协商。
如果你的产品 支持7天无理由退货的话。淘宝小二肯定会判断退货退款的 ，不过买家也急的 因为运费要他承担。
楼主，请你再检查下，顾客确认收货时间。和来申请退货的时间。有没有超过15天，如果过了15天。他估计不能申请，是没到15天，你估计算错时间了。这个事情你一开始就需要同意退货的。中间你们谈话估计僵了，那个售后时间怎么算，我也不清楚，不是确认收货就是完成，开始算的，他能申请就是没到时间。你估计搞错了
要提供质量检测合格证书资料，如果你的产品 支持7天无理由退货的话。淘宝小二肯定会判断退货退款的，你再检查下，顾客确认收货时间。和来申请退货的时间...展开全部