淘宝店小二退款售后判定卖家赢，为何处理是同意买家退货？
藤棠静雪 发布在分类 / 交易纠纷
情况描述：订单2件商品为不支持7天无理由退换，买家直接确认收货给予差评，之后申请退款售后，原因是尺寸拍错/不喜欢/效果不好，拒绝后买家申请客服介入 问题说明拍错/多拍。淘宝判定支持卖家，小二的处理方式是让买家承担退回邮费把商品全部退回！问题：支持卖家的情况下还同意买家退货退款，是不是应该把订单相应的买家评价、评分做删除处理！
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20 条评论
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藤棠静雪 发布在分类 / 交易纠纷
情况描述：订单2件商品为不支持7天无理由退换，买家直接确认收货给予差评，之后申请退款售后，原因是尺寸拍错/不喜欢/效果不好，拒绝后买家申请客服介入 问题说明拍错/多拍。淘宝判定支持卖家，小二的处理方式是让买家承担退回邮费把商品全部退回！问题：支持卖家的情况下还同意买家退货退款，是不是应该把订单相应的买家评价、评分做删除处理！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
协商
退货和评价不冲突，我建议有时和顾客多耐心沟通一下，不是恶意差评的话淘宝是支持的，如果能和顾客沟通最好，尽量不搞得有矛盾
很正常，卖家现在越来越多，买家越来越少，平台以服务角度看待问题是正常的。建议和买家好好沟通，她肯定是多拍了一样，如果可以的话建议给客户退货一件，商量删除差评。做生意有赚有亏，吃亏是福。有个良好的心态才能长远的在淘宝生存。最后祝楼主 生意兴隆。
哈哈处处都是套路
不太认同你的处理方式，如果稍微婉转一点，会更好，淘宝有15天售后服务期（就是订单确认后15天，无论你是不是7天无理由），既然客人在15天....展开全部
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你想多了，这些基本流程你都不懂 你还做淘宝，无论买家给没给差评 确认收货都是可以退货，都是支持买家，你没有聊天记录证明买家恶意的，那你就乖乖认，这只能说明买家比你懂淘宝规则
不太认同你的处理方式，如果稍微婉转一点，会更好，淘宝有15天售后服务期（就是订单确认后15天，无论你是不是7天无理由），既然客人在15天.....展开全部
顾客是上帝
都同意退货了应该把差评删了
只能自己认了，运气不好
应该删
很正常，卖家现在越来越多，买家越来越少，平台以服务角度看待问题是正常的。建议和买家好好沟通，她肯定是多拍了一样，如果可以的话建议给客户退货一件，商量删除差评。做生意有赚有亏，吃亏是福。有个良好的心态才能长远的在淘宝生存。恶意的买家把他爆光一下https://www.felmvip.com/。
没问题呀！评价是评价，交易是交易！应该是您还不太了解规则吧！其实不太在意评价吧，赚钱是正路！管他怎么评价！公平才是最大谎言！
不太认同你的处理方式，如果稍微婉转一点，会更好，淘宝有15天售后服务期（就是订单确认后15天，无论你是不是7天无理由），既然客人在15天内申请售后，她有权利享受这个服务，你处于弱势，你就应该主动联系客人，确认一下是否影.....展开全部
不太认同你的处理方式，如果稍微婉转一点，会更好，淘宝有15天售后服务期（就是订单确认后15天，无论你是不是7天无理由），既然客人在15天.....展开全部
不太认同你的处理方式，如果稍微婉转一点，会更好，淘宝有15天售后服务期（就是订单确认后15天，无论你是不是7天无理由），既然客人在15天内申请售后，她有权利享受这个服务，你处于弱势，你就应该主动联系客人，确认一下是否影响二次销售，如果没有影响爽快点同意给客人一个好印象，然后请客人帮忙删掉差评，这样客人即认可了你们的服务也不会有后续淘宝小二介入增加纠纷率，反正客人退货是他那边原因，运费是他负责的，你又没有损失，只是少做了一笔生意而已，你如果给客人留下好的售后服务，难保没有下次生意吗，个人观点如有不适，请见谅
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