淘宝买家购买产品使用十天后申请退款，小二支持买家怎么办？
xm_情有独钟 发布在分类 / 交易纠纷
买家3月21日在我店铺购买一台粉碎泥土的机器，27号收到了货，4月1日开始使用，当时客户说有点草堵机，我这边就告诉了客户解决方法，但是他没有按我们解决方法做，也没有申请退货退款，买家继续使用了一个星期，其中更换了两套易损件，说明买家使用频繁，现在4月9日买家申请退货退款，买家没有说机器有什么质量问题，淘宝小二直接支持买家，第二次介入的小二就要我们提供质检报告货商品合格证（需提供全部图片包括封面）至留言页面，让我承担来回运费，为什么
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16 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
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提供合格证明 这个和时间长短没关系 若是短时间买家坏了 说明你们品质有问题不用说七天了一个月要求退货也是应该的，但你若是提供了合格证明，自然买家以质量有...展开全部
质量问题必须认，没问题用了十天干嘛要退，先把握好质量这一关
质检报告货商品合格证证明您的商品是合格的，其他原因就是买家操作不当了，这样就可以支持你，
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提供合格证明 这个和时间长短没关系 若是短时间买家坏了 说明你们品质有问题不用说七天了一个月要求退货也是应该的，但你若是提供了合格证明，自然买家以质量有...展开全部
为什么，问小二啊，是不是商家就这个命，呵呵
你就提供合格证明 这个和时间长短没关系 若是短时间买家坏了 说明你们品质有问题不用说七天了一个月要求退货也是应该的，但你若是提供了合格证明，自然买家以质量有问题为由来退货不成立，小二不是偏袒谁，而是要用事实和证明，你赶紧提供品质合格证明吧！不论是他过度使用，还是其他原因只要你能证明自己产品是合格的，那就是他的问题，若不能证明，自然就是你的问题，质量问题，来回运费你承担，是淘宝的基本规则
对于易损且存在在商品使用过程中有不可预知的情况下，卖家需在交易前与买家做出详细的说明，并提交相关使用说明，或者在您的宝贝详情页上写着商品一旦拆箱使用，且影响第二次销售均不支持买家退款退货。如果卖家没有标注或者说明，店小二均支持买家。
供合格证明 这个和时间长短没关系 若是短时间买家坏了 说明你们品质有问题不用说七天了一个月要求退货也是应该的，但你若是......展开全部
这个是卖家的命啊 亲， 你要认命啊。 我东西 被买家 拿走了贵的那部分，淘宝也不管的，重量来去差那么多也维护买家的。
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