退货单号无物流信息淘宝小二却判支持退款，现在我们该怎么办？
MSC_灵狐 发布在分类 / 交易纠纷
买家由申通快递发回的退货我们根本没有收到货，在百度申通物流查询也没有物流信息，但在百度进入的申通官网上查件却有物流信息。我们致电本地申通快递查询也回复无此货单号信息，多次致电客服热线 400-889-5543查询也是无此件信息，但淘宝小二在我们申诉后也判支持退款，请各位有此经历的商家告知我们该如何办？
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MSC_灵狐 发布在分类 / 交易纠纷
买家由申通快递发回的退货我们根本没有收到货，在百度申通物流查询也没有物流信息，但在百度进入的申通官网上查件却有物流信息。我们致电本地申通快递查询也回复无此货单号信息，多次致电客服热线 400-889-5543查询也是无此件信息，但淘宝小二在我们申诉后也判支持退款，请各位有此经历的商家告知我们该如何办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1，联系客户：旺旺截图，电话录音2，在快递官网查快递运单号并截图，或者电话联系快递官方客服查一下快递单上的运单号并录音3，准备工作就绪，如果售后分还够折腾的话，申请小二介入，申诉成功的话，即便款额已退也会被追回来，或者天猫会支付给卖家应收款来给予补偿。展开全部
亲 这边建议让买家出示寄回得快递底单！如果买家没办法提供，您让快递公司打个物流证明吧。小二也是人，会合理评判得
我也遇到过一模一样的情况，也是申通，不知道他们是什么手段能做到，我一直找到申通总部最后也没查清楚单号到底从哪里来的。但是我最终申诉拒绝退款成功了。我是先在规蜜投诉，然后云标签给买家打标，最后才拒绝退款的，这样可能成功率会高一些。你直接拒绝或者小二介入，不太容易成功。建议去规蜜和云标签投诉一下。
在百度进入的申通官网上查件却有物流信息，以官网为准没有毛病，如果确实没有收到退货，你只能找申通快递公司索赔
遇到一些恶意的买家建议大家在反恶联盟网站上曝光一下哦！https://www.felmvip.com/
申诉试试
这个找快递公司，有没有物流信息以申通官网为准，但是没有收到货，却显示签收，那可以找快递公司核实，是谁签收的件，地址是否正确，如果地址是您的，收件人是你而没有收到，快递公司要么帮你找回件，要么给您赔钱，与客户无关，要是地址或收件人不是您的，那么找平台客服！
1 首先联电话联系淘宝小二，重新申请申诉2 此单号申通不承认，直接邮管局投诉申通快递，后面透明会联系你处理的，把你问题和小二说明就行。3 空包网都是没有物流车辆信息的，可以要求邮管局让申通提供
这边建议让买家出示寄回得快递底单！如果买家没办法提供，您让快递公司打个物流证明 或者在快递官网查快递运单号并截图，电话联系快递官方客服查一下快递单上的运单号并录音 小二会直接...展开全部
这个找快递公司，有没有物流信息以申通官网为准，但是没有收到货，却显示签收，那可以找快递公司核实，是谁签收的件，地址....展开全部
算了吧
找快递公司，有没有物流信息以申通官网为准，但是没有收到货，却显示签收，那可以找快递公司核实，是谁签收的件，地址....展开全部
货物不贵就只能算了，贵的就政府解决吧
钱少就退了！别纠结了！不管啥原因就是你证据齐全，只要小二介入99%的可能性还是会输，不要问我怎么知道的，提起来都是泪啊！
这边建议让买家出示寄回得快递底单！如果买家没办法提供，您让快递公司打个物流证明 或者在快递官网查快递运单号并截图，电话联系快递官方客服查一下快递单上的运单号并录音 小二会直接...展开全部
这边建议让买家出示寄回得快递底单！如果买家没办法提供，您让快递公司打个物流证明 或者在快递官网查快递运单号并截图，电话联系快递官方客服查一下快递单上的运单号并录音 小二会直接...展开全部
这边建议让买家出示寄回得快递底单！如果买家没办法提供，您让快递公司打个物流证明 或者在快递官网查快递运单号并截图，电话联系快递官方客服查一下快递单上的运单号并录音 小二会直接...展开全部
申诉吧，要求小二让买家举证退货物流签收信息（图片）
您关注的不是单号吧，先看货物能不能退回，退回无误就退款吧。也可以联系买家看看是不是单号填错了。
没有单号退不了吧
这个需要当地快递提供物流证明 证明没有过这个件的记录吧 不好意思 这个我也帮不了你了
这边建议让买家出示寄回得快递底单！如果买家没办法提供，您让快递公司打个物流证明 或者在快递官网查快递运单号并截图，电话联系快递官方客服查一下快递单上的运单号并录音 小二会直接...展开全部