淘宝买家退货物流无信息，卖家拒绝退款，怎么申请客服介入？
平生钟爱 发布在分类 / 交易纠纷
买家一开始申请退货说尺寸太大要退回我们店铺规定商品比较大非质量问题不支持退换买家申请客服介入又说有质量问题鸡蛋里面挑骨头，硬说我们商品有问题因为商品支持7天无理由就让他把货物退回来了，地址发送在退款页面（地址无误）买家在退款马上就要关闭的时候上传了物流退回单号，可是物流8天了还没有物流信息我们也没有收到货物变拒绝了退款，买家就申请客服介入说我们退回地址错误（买家享受极速退款货物金额1300元），规蜜投诉订单说我们证据不足不成立应该怎么办，求指点
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21 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以联系对于快递公司，然后提供快递单号给客服，客服可以帮您核对一下是否快递单填写的是您的地址。如果无物流信息，快递公司也有开给您对应加公章的证明 你们退货地址和你们发货地址是否一致，如果是一致的可以直接...展开全部
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联系快递问问情况
没有物流信息，没有收到货直接拒绝退款。
可以联系对于快递公司，然后提供快递单号给客服，客服可以帮您核对一下是否快递单填写的是您的地址。如果无物流信息，快递公司也有开给您对应加公章的证明。这个就有用~
没有物流记录就是证据哦， 然后你们退货地址和你们发货地址是否一致，如果是一致的， 可以提供他们是同一个地址的证明。再和小二沟通
可以联系对于快递公司，然后提供快递单号给客服，客服可以帮您核对一下是否快递单填写的是您的地址。如果无物流信息，快递公司也有开给您对应加公章的证明 你们退货地址和你们发货地址是否一致，如果是一致的可以直接...展开全部
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首先要理清，客人在购买前，你是否有表达清楚，双方沟通好，此货物为特殊订制，不支持退货？如果没有，而只是在描述中描述不支持退货，那么一开始就是你们处理不当。需要给客人退货的。如果购买前有说清楚，这人也同意，那么，在客人申请小二介入处理时，你们就应该提供聊天载图，让明客人在购买前就已经明确同意非质量问题不退货。然后关于物流发错的问题，退货流程里都有明确写清楚收货地址的，如果你们没写错，那么你可以提供退货流程里提交的收件信息，如果真是自已错了，就经一事长一智，下回遇到这么烫手的，留证据，据理力争。及时提交申折资料，小二介入，需要提交申诉资料时，一定要及时完整的提交材料。希望对你有帮助
可以联系对于快递公司，然后提供快递单号给客服，客服可以帮您核对一下是否快递单填写的是您的地址。如果无物流信息，快递公司也有开给您对应加公章的证明 你们退货地址和你们发货地址是否一致，如果是一致的可以直接...展开全部
从一开始你就犯错误了，买家要退货，可以无理由退货，你不给人退，别人当然要挑刺了，事情被你搞复杂了！至于没收到退货，你应该找下快递，看看什么情况，
没有物流信息，就拒绝退款，这个买家就是想拖时间。联系淘宝小二看这么处理，你就说我们是支持7天无理由退款的。
没有物流信息，就拒绝退款，这个买家就是想拖时间。联系淘宝小二看这么处理，你就说我们是支持7天无理由退款的。查看更多
他花里胡哨任他花里胡哨，没有退货物流信息就是他根本没退货，退货地址错误也会有物流信息，他把淘宝当傻子？你觉得淘宝是傻子吗
以联系对于快递公司，然后提供快递单号给客服，客服可以帮您核对一下是否快递单填写的是您的地址。如果无物流信息，快递公司也有开给您对应加公章的证明 ....展开全部
联系人工小二说明情况，特殊情况特殊处理。
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直接点拒绝退款即可，买家退货无物流信息，默认是没有退回货物，点了拒绝后让买家重新提交物流单号以及退货的凭证，否则此交易纠纷就会到此结束，判定结果为卖家赢。如果卖家不点拒绝，超时后，系统会自动判买家赢的，所以一旦有交易纠纷，交易双方都要及时关注超时信息，以免财物损失。展开全部
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