幻恋朋 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我是淘宝卖家，我们发错了口味，买家退款退货，运费我们承担，由于当时没有说好运费多少，现在买家要求我们付16元运费，运费多少有没有依据可以查询？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果货物价值小于16元，干脆就送给客户吧。 你就是查到了官网的价格， 也不能说明问题，有的业务员收散户的钱就是很贵，买家就说快递收了他16元 你也没有办法。为了好评，你只有认了。后期最好的解决办法就是买运费险，让保险公司赔就可以了，这样赔多赔少 ，买家也没有怨言。
可以让买家提供发货单据 也可以查当地快递公司运费情况
可以到付
如果没有提前说好的话，让买家提供快递底单，快递单上都有快递标注，还有就是通过官网查一下试试，这种问题，最好提前跟客户说下，尽量发一些小的快递，尽量控制运费多少范围之内
有的
官网下单的发递最便宜的都15块了，外省，你这16正常的很
这个就算你查了也没用，快递官方上只能参考多少价格；
找小二不是更好解决吗
这个没有标准，各个地方的揽收运费都不一样，而且要看收件快递是否特意加高运费，一般人家没有和快递站点合作的，寄出的运费都很高。而且看重量，看运输地区远近定价。如果买家特意多报了价格，您根据您的宝贝重量心里有个底，一般1一公斤全国重量也基本都是10元左右。你可以和客户协商，说：我们发出的运费大概10元左右，这个东西不重，您当地可以选择天天，汇通，韵达等快递安排退回。或者，您查找买家当地站点的天天快递，基本目前天天的运费都很低，联系站点的业务员和买家联系收件事宜，这样就省了一些买家抬高的价格。
这种问题，最好提前跟客户说下，尽量发一些比较便宜些的快递。
如果是包邮产品，那么发货运费应该由卖家承担，退货运费应该由买家承担。除非卖家提前告知退货需扣除发货运费。 支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的....展开全部
提供快递面单可以核对一下运费金额呢，买家寄件肯定比卖家更贵一点，具体多少钱，每个地区的收费不一的呢。商家们在平时遇到恶意的买家可以在反恶联盟网站上曝光一下他们哦！https://www.felmvip.com/
这个没有标准，各个地方的揽收运费都不一样，而且要看收件快递是否特意加高运费，一般人家没有和快递站点合作的，寄出的运费都很高。而且看重量，看运输地区远近定价。如果买家特意多报了价格，您根据您的宝贝重量心里有个底，一般1一公斤全国重量也基本都是10元左右。你可以和客户协商，说：我们发出的运费大概10元左右，这个东西不重，您当地可以选择天天，汇通，韵达等快递...展开全部
要求买家提供快递面单
这个退货前要和买家说清楚发最便宜的快递，除了新疆 西藏 一般都是10块搞定了，没有说好的话，那只能默认了。其实换个角度想一下不要为了几元钱去挣个面子，多花点时间去弄其他的事情，可能就有其他的收获哦。下次记得就好了，吸取教训。
快递逛网可以看到
如果是包邮产品，那么发货运费应该由卖家承担，退货运费应该由买家承担。除非卖家提前告知退货需扣除发货运费。支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。支持七天无理由退货的包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，仅承担退回运费。双方另有约定的，从其约定。支持七天无理由退货的商品，买家七天无理由退货的，若商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，所有运费由买家承担。 展开全部
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可以让买家提供发货单据 也可以查当地快递公司运费情况
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这种问题，最好提前跟客户说下，尽量发一些比较便宜些的快递。
如果是包邮产品，那么发货运费应该由卖家承担，退货运费应该由买家承担。除非卖家提前告知退货需扣除发货运费。 支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的....展开全部
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这个退货前要和买家说清楚发最便宜的快递，除了新疆 西藏 一般都是10块搞定了，没有说好的话，那只能默认了。其实换个角度想一下不要为了几元钱去挣个面子，多花点时间去弄其他的事情，可能就有其他的收获哦。下次记得就好了，吸取教训。
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