淘宝买家恶意投诉商家，淘宝客服不作为该怎么办啊？
黑风 发布在分类 / 交易纠纷
简单陈述下：收到违规举报说交易纠纷，某人根本没有在我这里买过东西，淘宝举报居然成立了。让我给买家退款，我的待退款清单都上空的。每笔订单都是及时退款。请问一个从来没有买过我东西的人怎么举报的我？而且淘宝居然还受理了。订单号都没有淘宝怎么就说我买给他东西了？还让我退款给他。这是什么规矩？客服来回踢皮球我3月2日就反应了一直都没解决，图片下面有客服给我的无理解决办法我也是醉了。由于旺旺客服聊天不能截图所以只能复制聊天记录了。下面上客服通过旺旺联系我的聊天记录，我真佩服这个客服的态度。醉青尚 2019-3-6 12:35:25 这边帮您联系亲 本人 2019-3-6 12:36:18 主要联系上我说什么？他都没有买过我的东西，都恶意举报我了还能对我说什么？ 已读 醉青尚 2019-3-6 12:43:35 联系主动赔付 本人 2019-3-6 12:44:04 这不是敲诈吗？ 已读 没买过我东西还让我赔付他？ 已读 是你你会这么做吗？ 已读 醉青尚 2019-3-6 12:44:59 那不赔付的话，跟他沟通下让他同意撤销投诉也可以 本人 2019-3-6 12:45:16 这不就是碰瓷吗 已读 诈骗 已读 醉青尚 2019-3-6 12:45:27 去处理就好了 我这边也帮您去联系哈 本人 2019-3-6 12:46:00 你的意思上让我花大头钱去摆事情？ 已读 你的意思是让我花大头钱去摆事情？ 已读 醉青尚 2019-3-6 12:46:44 目前淘宝核实到您与 某人 金额为 138 元 的交易纠纷，暂时限制您的商品发布、支付宝余额支付和提现等功能，开通账号需要您处理好所有交易问题后，提供双方协商一致解决的阿里旺旺聊天举证号或退款支付宝交易号。申诉入口：请您进入卖家中心-体检中心--处罚记录--查看原因，点击【我要申诉】按钮进行申诉！ 本人 2019-3-6 12:47:18 我正经的商家反馈问题你们不给我解决一推在推，反过来让我自己去花钱摆从来没有发生过得事情？ 已读 醉青尚 2019-3-6 12:47:31 去联系处理 不然不撤销处罚 本人 2019-3-6 12:47:59 你们说我和他有纠纷，他都没在我这里买过东西。订单都没有 已读 怎么处理？ 已读 证据呢？ 已读 订单呢？ 已读 醉青尚 2019-3-6 12:48:39 那您不处理，那就一直限制了哦，您自行考虑下了哈 有需要再联系我哈，申诉方面的问题哈 本人 2019-3-6 12:49:55 不是我不处理，他没买过我东西，后台没有订单记录，也联系你们核实过了根本没有，我凭什么搭钱？ 已读 醉青尚 2019-3-6 12:50:30 那就建议等买家看看什么时候撤销吧亲， 本人 2019-3-6 12:50:36 你们是怎么证明他买过我东西的？ 已读 醉青尚 2019-3-6 12:50:40 这边也帮您联系了 还没回复 本人 2019-3-6 12:50:47 我要证据 已读 他举报我不得有证据吗？难道一面之词就举报我 未读。
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15 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
起诉淘宝可行吗，
如果你说的情况属实那么这里要考虑几点 后台能申述说明淘宝系统里有显示订单 如果店铺没有发生过与这位客户的交易 那么这属于淘宝漏洞 （作为淘宝内部人员不会承认其系统有问题，这并不能说淘宝漏洞很大毕竟淘宝系统...展开全部
商家们平时遇到的恶意买家都可以在反恶联盟网站上曝光一下哦！https://www.felmvip.com/
如果你说的情况属实那么这里要考虑几点 后台能申述说明淘宝系统里有显示订单 如果店铺没有发生过与这位客户的交易 那么这属于淘宝漏洞 （作为淘宝内部人员不会承认其系统有问题，这并不能说淘宝漏洞很大毕竟淘宝系....展开全部
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我不知道别人是从哪里投诉的，为什么没有买你的商品，还有一个138元在那里，是哪个投诉入口？电话投诉的吗？
首先鄙视下这个小二的做法，已卖出的宝贝里有查过订单号吗，光看售后管理可能不是很详细
应该是新型的骗局 ，一般遇到这样的问题，都会由保证金来支付，不会影响到你个人余额不能提现。可不用理会。
习惯就好了，还有小二照顾天猫欺负c店我都经理过。建议你走法律程序。
呵呵 ，这个问题太正常了！建议你打淘宝的客服电话让淘宝帮你处理，要是实在不行！走法律途径
卖家是弱势群体哎
如果你说的情况属实那么这里要考虑几点 后台能申述说明淘宝系统里有显示订单 如果店铺没有发生过与这位客户的交易 那么这属于淘宝漏洞 （作为淘宝内部人员不会承认其系统有问题，这并不能说淘宝漏洞很大毕竟淘宝系统一天要处理的事情可能是几亿甚至几百亿条数据）处理办法：联系客户说明 并不是在店里产生的纠纷，让客户主动撤销或者同意撤销然后联系小二，说明 2.让客户重新申述 更换小二来处理 每个小二处理方式方法都不同。态度方面不要急 积极应对 即使店铺没有了 也可以青山常在绿水长流 另外说明一点 这个时间段淘宝方面应该也是比较难做的 315期间 电商法第一年这个时间段很容易被抓典型 毕竟淘宝目前是最大的电商平台 所以在这段时间 能低调尽量低调，你面临的可能是几百的退款或者处罚 淘宝方面在这段时间如果不抓紧这块估计没几百万解决不了！！加油 路虽艰难 但还得向前！！
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