淘宝商家被投诉未按约定发货，被淘宝扣3分申诉失败怎么办？
xm_海风 发布在分类 / 交易纠纷
被买家投诉未按约定发货，淘宝处理违背承诺扣3分，我们这边确实是发走了件，快递是先收走件，然后再拿回公司扫描收录，期间有2天，掉了20多个件，其中包裹这个被投诉客人的，我这边也提交了申诉，物流公司也开了证明，我这边确定是发货了的。不然物流公司也不会开证明给我，就这样申诉了还是失败？有什么方法继续申诉或是该怎么处理？
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xm_海风 发布在分类 / 交易纠纷
被买家投诉未按约定发货，淘宝处理违背承诺扣3分，我们这边确实是发走了件，快递是先收走件，然后再拿回公司扫描收录，期间有2天，掉了20多个件，其中包裹这个被投诉客人的，我这边也提交了申诉，物流公司也开了证明，我这边确定是发货了的。不然物流公司也不会开证明给我，就这样申诉了还是失败？有什么方法继续申诉或是该怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没办法
淘宝规定是72小时发货 要是和买家商量好发货时间那就要按照商量好的时间准时发货
打电话找商家客服详细了解淘宝网的规则。相信很多人都不知道，有时我们提供很详细的证明，淘宝依然判定商家是假货扣分，好象没有讲理的地方。