淘宝小二，处理纠纷，明显偏向于买家，怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_淘忆不绝学员

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可以打淘宝商家投诉电话试试，这种情况买家应该也有责任，应该协商赔偿。

dandan850213学员

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没有办法

xm_大爷学员

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核实买家申请质量问题，您自主同意退货退款申请质量问题时就不应该同意，没招

淘咿淘学员

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下次注意吧

MSC_wuli墨墨学员

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申请小二建议提交充足的证据，便于小二的判决，比如旺旺的聊天记录，快递签收证明，然后有没有超过7天之类的 ，如果你想说小二的判决有错误，那么建议你上传小二介入你上传的凭证，这样才可以公正的判决！

155****7110学员

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不管是买家还是卖家，都要验货签收的，特别是这么高价值的。你这个情况只能找快递索赔。还有就是让顾客提供发货完好证明

淘咿淘学员

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没办法

陈昊宇学员

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这个都要事先说明的，退货可以，但是要保证我货物的完整性不影响二次销售，说明了还这样就直接投诉

寻求爆款策划学员

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首先知道自己产品价值比较高，就一定要落实好退货情况啊；第一是退货原因最好是其他或者7天无理由等个人因素原因，第二是指明原装退货，我们怎么发给客户，也希望客户怎么发回来，如有可能请尽量让客户拍照留证（这步很关键，可以证明客户收到东西是完整的，退货寄出前是完整的），这样你收到东西有问题可以追究快递责任；无论任何时候都尽量不要和客户闹脾气，越是难缠的客户越要比耐心，不然有时伤害简直影响整个款的操作，有问题要和客户沟通一下看看能不能从第三方快递手中获得赔偿！这些都是纯属个人意见哈。

137****6084学员

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千万不能让顾客选择质量问题申请，可以选择其他。不然责任商家全。耶稣也改变不了。我们遭受过这种情况。

品质运动学员

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首先知道自己产品价值比较高，就一定要落实好退货情况啊；第一是退货原因最好是其他或者7天无理由等个人因素原因，第二是指明原装退货，我们怎么发给客户，也希望客户怎么发回来，如有可能请尽量让客户拍照留证（这步很关键，可以证明客户收到东西是完整的，退货寄出前是完整的），这样你收到东西有问题可以追究快递责任；无论任何时候都尽量不要和客户闹脾气，

权杖学员

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你要知道 淘宝开设的目的 本来就是服务于广大的有需求购买的人群 而不是为了服务商家 在一些问题偏向买家是很正常的展开全部