kira 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户货已签收十多天，说他出差，商品是别人代签的，他回家打开包裹时，货是坏的，碎的，要换货或退货，怎么处理呢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以让买家先拍照/视频回传，确定货损程度，如果是回购率高的产品，还是做好服务为主，协商让买家承担一部分费用返厂维修，以便后续顾客推荐回购
金额不大就自己吃点亏，和气生气。金额比较大的，就按正常处理就可以了。不用慌也不用怕。注意一下七天无理由是指快递签收后7天，如果超过了你可以拒绝的。但如果你是C店为此要吃差评，也是难受的。
客户是非本人签收的，先确认下外包装和产品的破损情况，让客户尽量拍照或者录像查看好情况，自己要分析好大概的情况，是物流的原因，还是客户人为的破坏，自己有个大概的责任划分后，是自己和快递方的责任还是说客户那边的责任，做好联系客户解释和处理方案的准备。
直接决绝，超过7天无理由的，可以说是他人为损坏的，，有坏的你问他为何签收不验货，收到后都多少天了，有坏为何第一时间不反馈，这些理由明显就是人为损坏，这个不离谱，我遇到个更离谱，买了一个月后申请仅退款，拒收后小二介入输了，他就申请售后说没收到货，拒收后判输了，有申请描述不符合，从去年退到现在，2年了，让他去，
换吧
第一让快递公司开证明！如果确实不是本人签收！退回快递！帮客户投诉快递追赔偿!三方协调处理!结果客人会理解的!快递会赔偿的
分析一下问题原因，收货10天，开箱没验货。东西损坏需要判断到底是人为的还是，分析到底是谁的问题。但是，如果是金额不大，买家还扯皮拉筋建议你给他换一个或者是退了，没必要引起纠纷，淘宝运营学习...展开更多
淘宝偏向买家的，对方的情况就你说的而言也确实存在，你看东西贵不贵，对方要换货，你可以先换货，然后和卖家说，让以后签收前先验货，过年了，我们免费换一次。现在年底了，混个好评才是王道。和气生财。
东西不贵的话，还是退吧。虽然你占理，但是去小二那里打官司，还是你输，最后还是要退。还不如做个人情，先答应换货，问题给处理好了，顾客才愿意听你说。然后把道理和顾客说清楚，本来是快递的责任，而顾客自己没有检查，毕竟现在没几个人会个个打开检查，按理是不能退的。但是作为本店的顾客，我们有责任和义务，保证您的利益，所以我们只能吃点亏，给您换个完好的。希望这样的处理，您能满意。可以的话，麻烦您给个好评，一切都值了。如此处理，顾客一定会很感动，非常认真的把这次事件写到评论里，到时你就名声在外了，转化率蹭蹭的往上涨。损失的，早晚赚回来，正所谓塞翁失马焉知非福。这里还是要提醒你一下，东西破损，也有可能是你的包装不够到位。快递本来就比较暴力，乱扔乱踩的，要多反思自己。我上次买个体重秤，玻璃的。快递员送过来，让我回家打开看看，好像碎了，他先不做签收处理。然后我回家打开，玻璃碎一地。什么包装都没有，不碎才怪，最后还得让人家快递公司背锅，太不厚道了。
没办法遇到老手了除非不支持七天再加上无保修才可以.即使你提供签收底单证明是本人签收,还要另外提供发票,授权书,就算你最后全提供了,小二还是很可能判退货退款的
最头疼
符合七天无理由的，，都可以退换，，，超期一律不受理，，，无规矩不成方圆，，差评也好，投诉也罢，，超期了投诉一般都不在受理范围，，，还有，，签收货物也明确规定了，，如果遇见货物破碎破损，需要有快递员协助记录，，，，，，，，，这是争议性的处理方式，，如果金额不大，，给他换一个，，，没必要来纠纷，，，
如果是在七天无理由内的可以接受的 如果是超过了就联系客户说明下情况 然后联系快递公司提供签收底单证明是本人签收还要另外提供发票授权书三方共同协商下 不要让店铺受到不必要的...更多
最好的办法，就是先让客户拍照或者录个短视频，看下是哪里坏了，这边也根据看到的进行分析，到底是什么原因，只要排除是人为的，那么肯定就与我们的产品质量息息相关了；但只要是发现是人为的，那我们就可以拒绝换货咯，但有一点，我们做好产品售后的话，可以考虑给客人发过来维修，就得适当收些费啦！现在的人大多都是讲道理的，我们遇到问题应该是冷静处理，而不是推缷责任，你觉得呢？只有这样我们才能给客人留下良好的印象，加油吧！展开全部
如果是七天无理由退货的话可以让买家直接退还，如果是超过了时限的话可以拒绝，如果买家恶意差评的话可以收集好证据投诉小二恶意差评。如果买家还是不妥协的话建议你可以直接...展开所有
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最头疼
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如果是在七天无理由内的可以接受的 如果是超过了就联系客户说明下情况 然后联系快递公司提供签收底单证明是本人签收还要另外提供发票授权书三方共同协商下 不要让店铺受到不必要的...更多
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