淘宝店铺的买家退款理由填写材质不符/材质造假，怎么办？
xm_梦耀起航凯 发布在分类 / 交易纠纷
请教一个问题:有一个顾客对产品不满意，实际上产品质量很好，顾客把皮筋翻过来内部拍照，说内部不平整，（外部卖相好，无瑕疵），弹性也很好，顾客申请退货退款，邮费有我们承担，被我们拒绝，顾客已经要求淘宝介入，这些都还好，奇葩的是顾客申请退款原因是材质不符/材料造假，淘宝要求我们提供发票实物拍照，还有质检报告，普通的皮筋哪有这些？有没有大神可以帮忙指导一下
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xm_梦耀起航凯 发布在分类 / 交易纠纷
请教一个问题:有一个顾客对产品不满意，实际上产品质量很好，顾客把皮筋翻过来内部拍照，说内部不平整，（外部卖相好，无瑕疵），弹性也很好，顾客申请退货退款，邮费有我们承担，被我们拒绝，顾客已经要求淘宝介入，这些都还好，奇葩的是顾客申请退款原因是材质不符/材料造假，淘宝要求我们提供发票实物拍照，还有质检报告，普通的皮筋哪有这些？有没有大神可以帮忙指导一下
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有什么就提供什么什么都没有直接接受退款
首先你卖的是皮筋还是什么产品包含皮筋？ 如果单独卖的皮筋只能提供质检报告，发票在退货原因的是由品质引起的。理论上说，买家提出此类问题淘宝系统不会简单认可的。按淘宝规则，谁主张谁举证，如果买家提供了权威第三方的法律认同的证据，淘宝可能会支持。其他情况就是买家卖家扯话题了。如果买家只是为了退货，可以同买家沟通，看看是否变更为其他理由（比如其他）。淘宝上大部分商品是支持7天无理由退货，有的情况无非是退回运费的分摊问题。你遇到的问题，买家说材料不符，应该提供法律认定的机构的检验报告，万一买家提到售假，这情况您是知道怎样处理的。买家退货是合法的权益，尽量沟通的。处理好了，应该影响店铺不大的。
碰到奇葩买家，无话可说，他们/她们不是想要那种，找各种理由退货退款吧。认自己倒霉吧！淘宝介入大多数偏袒买家。
有运费险就退了吧，给自己整个纠纷真的不划算 ，尽量找买家协商一下，语气好点，一般买家还是会改的
现在人太难说话，又想便宜又想要完美无暇的产品，那有那么好的事呢，为什么就不能站在对方角度想想呢，不喜欢就退款这个都没有关系，只是人要诚实，是谁的问题谁就负责，干吗搞那么多事呢
遇到这种人，退款退货给多10块20块打发了就好了，就当救济难民了做慈善了。
不怕，先拒绝，材料造假，先叫买家提供证明。
与客户，做好沟通，同时联系淘宝小二，找到合适解决方法