186****5700 楼主发布在分类 / 店铺管理
顾客退款原因写尺寸不符与质量问题,申请全额退款,我要拒绝了,原因不是包邮产品,顾客也没有提供质量照片证据,要求减去邮资才退款,顾客直接小二介入,小二判我全额退款,这是为什么
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
把针对买家存在问题的证据，提交给小二看。比如买家没有提供相关证据说明 之类
退换货承诺：凡使用支付宝服务付款购买本店商品，若存在质量问题或与描述不符，本店将主动提供退换货服务并承担来回邮费。
正常各自承担
因为小二认为是你质量问题造成的
虽说买卖双方都需要举证， 但是一旦介入以后， 卖家比较被动， 需要主动出具凭证， 这样小二才能支持到您；如果买卖双方都不出具凭证， 一般退货退款的话都会同意买家的诉求， 买家自行承担退货运费；卖家不出具凭证， 而买家出具凭证， 一般同意退货， 卖家承担退货运费；
商家如没有上传有效证明 很大程度都是判断买家赢的。如对此有任何疑问 可以电话咨询小二，申诉。
你要整理好你的相关证据并要说明客户存在的问题。申请。
因为这是淘宝，顾客永远都是上帝
一般情况都会向着买家，买家信用好的话就会享受极速退款，哪怕是买家只是不喜欢，或者同时买几家的，货到比较后就退其他的，对于买家道德品质的问题我们毫无办法，淘宝规则就是这样不向着小卖家，如果没有证据，只能和顾客协商，不行的话只能认亏了。最关键的问题是不要把商品都设置成包邮，包邮的话有退货我们就要承担发货时的运费了。
186****5700 发布在分类 / 店铺管理
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正常各自承担
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商家如没有上传有效证明 很大程度都是判断买家赢的。如对此有任何疑问 可以电话咨询小二，申诉。
你要整理好你的相关证据并要说明客户存在的问题。申请。
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一般情况都会向着买家，买家信用好的话就会享受极速退款，哪怕是买家只是不喜欢，或者同时买几家的，货到比较后就退其他的，对于买家道德品质的问题我们毫无办法，淘宝规则就是这样不向着小卖家，如果没有证据，只能和顾客协商，不行的话只能认亏了。最关键的问题是不要把商品都设置成包邮，包邮的话有退货我们就要承担发货时的运费了。