淘宝买家申请更换尺码都是商品已经下架，应该怎么处理？
130****3687 发布在分类 / 交易纠纷
买家11月11日下单 ，11月19日签收， 11月27日确认收货 ，12月2日申请更换尺码【说明原因 感觉小了 更换大一码】由于商品已经下架 无法更换 所以拒绝了买家的申请 同时也说明了原因 现在买家申请小二介入 我这边立刻旺旺【电话】联系买家说明原因 让撤销申请 再直接申请退货退款 或者更换其他款式都可以 都是买家不与理睬 我应该怎么处理为好？
>
推荐阅读：
64 条评论
点击加载
130****3687 发布在分类 / 交易纠纷
买家11月11日下单 ，11月19日签收， 11月27日确认收货 ，12月2日申请更换尺码【说明原因 感觉小了 更换大一码】由于商品已经下架 无法更换 所以拒绝了买家的申请 同时也说明了原因 现在买家申请小二介入 我这边立刻旺旺【电话】联系买家说明原因 让撤销申请 再直接申请退货退款 或者更换其他款式都可以 都是买家不与理睬 我应该怎么处理为好？
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
还是好好沟通沟通吧
退货退款吧
遇到高手了
问小二
买家责任，最多给予退货退款，其他没事。
咨询客服
商品下架了，没有库存了，直接拒绝调换就可以了，最好协商一下；算不上大问题。有些买家就较真，不明事理，总认为自己是上帝。无所谓的，坦然对待吧！
在时间范围之内，双11的退货退款时间长，最好是沟通退货退款，没有其他办法，小二联系时好好解释
这个跟买家协商哦 可以换其他款式的 多退少补，衣服穿过了 影响二次销售的 可以不用换的 你联系淘宝小二咨询一下 谢谢
最多就是退货退款而已，不会引起纠纷。
亲，这个淘宝小二已经介入了，3个工作日之内会有结果的。您还是积极联系买家，看看他有什么特殊要求，然后解决。建议您到淘宝大学学习一下，希望能帮到您，谢谢
咨询下小二。
楼主1 有问题要先解决在执行。你这个要先联系 然后在去执行2 能和平解决 用钱解决 退货解决的 都是小事。你现在 直接为买家进行退货 换货流程，然后给换了，如果断货了 就直接退款就行了。别把小事弄大。
以小二回复为准
咨询一下客服
问小二
大家说的对你有帮助!
遇到买家此类情况下的投诉的话，第一时间还是先和买家进行协商，探明买家具体原因说出目前自己情况帮助解决买家问题，在不影响产品的二次销售前提下我们可以支持买家进行退款退货。如遇恶意买家，淘宝小二已经了解到具体情况，会帮您做出公正的判定。
1，首先你要确定自己店铺支持多少天无理由退换，如果7天无理由，到27号就完全过期了，不支持也不影响，2就是看看买家退换货前是否影响二次销售，多一事不如少一事
不会成立的，因为线上申请换货，无法选择更换的尺码就是下架缺货了，尺码不合适是买家选择的原因，如果线上可以选择更换尺码，但你又没货了，这个就是你的原因了。
拒绝
退款退货哟，没办法，要不就问人工小二吧
问下小二
如果服装确实没有其他尺寸的 断货了.你可以和买家进行解释 说明情况友好协商.在这种情况下.买家提出退货退款 一定同意 不得拒绝..
和客户沟通好，尽量满足客户需求
直接退货退款就可以了
客户需要换一个就换吧，
跟淘宝客户说明情况，保留证据，这个买家责任，应该没问题。况且已经过了7天无理由退货了
这种情况没遇到过，问下客服
破财消灾吧！别计较那么多了
1.已经过了7天无理由退货，2.质量无问题。。。所以即使小二介入最多也就是退货退款
退吧，这种情况可能只能退了！！
那就等小二介入吧 你先留言说明情况 早都已经下架的产品 那什么换货啊 就说可以给他退货退款。 还有换货是需要先与卖家协商的 他这个还是确认收货后来说换货 我觉着可以直接拒绝的
产品下架了，没有库存了，直接拒绝调换就可以了。
没有问题 顾客申请小二介入主要看顾客申请的类型是什么 只要商家没有发错货 换货一般商家没有了都是没有问题 不会影响到你 顶多算一个介入率其他就没有
不清楚
那就只能等待小二处理
答应他吧。
难办了
电话再协商下 先拒绝 灯买家回复
在时间范围之内，双11的退货退款时间长，最好是沟通退货退款，否则淘宝小二已经介入了，3个工作日之内会有结果的。
换号码打过去。女客户用男的。男客户用女的。换不同号码去游说。。用送礼品或者2倍价格回收
和客户尽量沟通协商解决吧亲
听从小二的话
在时间范围之内，双11的退货退款时间长，最好是沟通退货退款，否则淘宝小二已经介入了，3个工作日之内会有结果的
那就电话联系一下，申请退货退款好了。
好好同客户沟通，毕竟这个是下架了，如果有货的话，直接发一件给客户，要他把之前的退回来
先咨询小二，再联系买家商量
只要是卖出去了，商品交易未完成，都要妥善处理。明白？
一般已经过了7天无理由退货而且质量无问题是可以不予以退换的，这个淘宝小二已经介入了，3个工作日之内会有结果的。或者也可以直接...展开全部
小二来处理同意退货退款就行了
没遇到过，不知道，问小二，学习了
11的订单售后有延期 你订单没过时间 要服务到底
遇到高手了，花钱消灾吧，不认怂也不行啊
小二已经介入。与买家协商，花钱消灾。
你当初拒绝了他，他心里能好受吗这又回报了，没有好的办法，等待小二处理吧！
要求小二介入，正常都应该给予退换，如果影响二次销售的就不退不换。
产品包装完好，不影响卖第二次销售。不接受运费到付件
要求小二介入，正常都应该给予退换，如果影响二次销售的就不退不换，3个工作日之内会有结果的。如果...展示全部
首先你要确定自己店铺支持多少天无理由退换，如果7天无理由，到27号就完全过期了，不支持也不影响，2就是看看买家退换货前是否影响二次销售，.质量无问题 淘宝小二已经介入了，3个工作日之内会有结果的 或者你可以直接以...更多
一般已经过了7天无理由退货而且质量无问题是可以不予以退换的，这个淘宝小二已经介入了，3个工作日之内会有结果的。或者也可以直接...展开全部
遇到买家此类情况下的投诉的话，第一时间还是先和买家进行协商，探明买家具体原因说出目前自己情况帮助解决买家问题，在不影响产品的二次销售前提下我们可以支持买家进行退款退货。如遇恶意买家，淘宝小二已经了解到具体情况，会帮您做出公正的判定。想要学习更多电商知识可以点击关注，或者直接点击进入直播间学习免费视频教程。