客人说食品有质量问题说把货寄到淘宝投诉，淘宝会受理吗？
璐璐商为店宝宝 发布在分类 / 交易纠纷
最近几天有个客人到点买几包黑芝麻片，说有什么机油味，说吃了满嘴机油味。后来申请质量问题退货退款，为了避免跟客人交易纠纷我也同意退货退款。后来客人又说肚子不舒服要求赔偿，我没同意，因为同样的芝麻片其他客人都没反映有什么机油味，芝麻片是我店的主打商品，有很多回头客。不可能有机油味的。她说吃了满嘴机油味，除非芝麻片被机油浸泡过。如果满嘴机油味，那应该没吃就能闻到。我怀疑是不是敲竹杠的，还说要把芝麻片寄到淘宝去，叫淘宝处理
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68 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
店铺的证件呀什么的都齐了吗？货在运输的时候是否有破掉或者损坏，客户的医院证明等等，需要要问清楚！就尽量避免客户的威胁。
正常 慢慢来这种情况多了
你好 同学，首先第一点是你自己的商品，你自己要有卫生，生产，等等符合国家规定的证件。身正不怕影子斜，产品是符合国家标准的，是没有任何问题的正品，就不用怕，淘宝平台也是要讲究证据的，不是买家说有问题就是有问题，就算要抽查你的产品有没有问题也是从你店铺拿样品，买家实在是难缠的，可以让买家提供国家正规医院提供的证明，证明买家肚子不舒服就是因为吃了你的产品造成的，如果能拿出这样的证明所有的费用你赔给他，但是前提是买家除了吃了你的零食以为有没有抽烟，有没有喝酒，有没有吃饭，有没有吃菜，晚上睡觉有没有踢被子，都是吃五谷的人，有头疼脑热是正常的，只要你的产品是符合国家标准，没有过期，就不用怕，但是一定不能和客户发生正面冲突！
不知道哦
只要你证件齐全他说的问题要出医院证明啊心正不怕影斜
亲，你好，有经营许可及卫生等及质量等证名就不怕这些的，自己生产的环境等都达标就没什么的，如果是经销的话有相应授权也没问题，他要寄到淘宝，首先他要提供相关凭证，相关正规医院开据的证明等等都要有才可以，不然的话，亲可以想像每个人随意寄个产品过去让淘宝检测，淘宝上检测这是不可能的，也不现实，几个亿的人，就这类敲诈的人没8千也有一万了是吧，这类实际操作的他们的要求首先自己能提供相关凭证，淘宝才能受理，因为这个受理如果有问题是商家承担费用，没问题是谁寄的谁承担费用（他寄过去这个检测首先是他承担相关费用），检查后商家问题商家赔付，不是商家问题，这个费用就是谁寄的谁承担了就这样了，
不是三无产品就没事
有经营许可及卫生等及质量等证名就不怕这些的，自己生产的环境等都达标就没什么的，如果是经销的话有相应授权也没问题，他要寄到淘宝，首先他要提供相关凭证，相关正规医院开据的证明等等都要有才可以，不然的话，亲可以想像每个人随意寄个产品过去让淘宝检测，淘宝上检测
有没有营业执照，食品流通证，合格证，所有证件都要齐全，可以遇到职业打假人了，保重
提供证据呀，你的食品都是正规的，就没有问题。
做食品一定要证件齐全，对买家负责也是对自己负责
证件齐全，应该就没事
提供证据
只要你的产品没有质量问题，和他交流的时候多留点证据，假如是故意捣乱的，尽量办退货退款，实在不行，官方仲裁吧。
需要相关的证件和店铺出售的资质，如果都齐全就不用担心。可以让客户出示证据（什么医院证明，或者检测成分），最好是在客户说的这一天或者两天内完成。
淘宝只接受投诉，不接受质量鉴定。
做食品一定要证件齐全，对买家负责也是对自己负责
买家是想敲诈，只要证件齐全就不怕的，让他去医院开个能证明是吃了芝麻片导致肚子疼的证明
最怕是坑钱的，可以让他出示产品检验证明，有机油味的话。
证件齐全的话别怕，这种事淘宝小二应该不敢乱处理，会让卫生局去查的，
买家在敲诈
很明显是敲诈，证件齐全就不怕，让他寄，淘宝会公正处理的
在证件齐全的情况下(营业执照，食品流通证，合格证，等等)。可以不用怕，，，你要是出售三无产品，那没办法，，直接退款，，
坑人的买，唉😔难受
这种人就是以各种理由(比如质量问题等等)讹诈，甚至威胁、投诉、要求小二介入等等，别被这些词给吓坏了自己。这种小鬼，你不要妥协，你退一步他就进一步，他的得寸进尺让你会更被动。就像大伙说的卖食品的会麻烦些，只要你证件齐全，什么鬼都不用理他，当然首先是要你自己的食品必须符合国家要求，不能卖过期食品，变质食品.....证件齐全不一定就是你的护身符。纯属个人意见，希望你对有所帮助。
说可以补偿十元。
让他寄，他不会寄的。。。
按规则来
如果是正规的厂家生产，有产品合格证、QS、生产日期等就不怕。还有如果是投诉寄给淘宝应该没什么用的，要投诉给药品食品监督局处理的。
做食品一定要证件齐全，对买家负责也是对自己负责
如果证齐全，那就不怕，给他退货退款，不让他有差评的机会
这很明显是敲诈。拉入黑名单就行了，不用理他
证件齐全 提供产品没问题的证据
只要你的食品所有证件都办理了，你也告诉顾客众口难调，不是一种食品所有人都喜欢吃，难免个别人不喜欢，已经按售后流程处理同意退货退款，如果顾客非要刁难就让顾客把医生检查报告和食品一起寄给淘宝，你也告诉顾客自己同样会寄同批次的产品给淘宝检测，到时问题在自己就承担一切责任，在顾客，那她的账号和信用应该也会加一笔污点吧！只供参考，对错勿怪
对于这种恶意买家坚决说不（氙气灯led工厂直销员）
淘宝会接受投诉的，如果投诉你要协商解决，
提供证据
这世界不是想象中的那么美好。总有一些人作奸犯科，一袋芝麻片不吃就完了，肚子疼是吃芝麻片引起的吗？谁能证明？食品送检。再把同批次的芝麻片送检。但是仅仅为了一袋芝麻片如此大动干戈，我想正常人不会这样的。买家极有可能是敲诈。
关键是你的证照是否齐全，产品是不是正品。如果都没问题，坚决不要妥协。
没问题就不必担心，淘宝还是有讲理的人。
能提供产品合格证明就不用怕他，估计是敲诈的。
只要自己的产品证照齐全，进货渠道手续齐全，质量没问题，他到哪里投诉也没事的
没问题就不必担心
唉！协商解决只要条件不太过分.
不要理他，
提供证据
证件齐全，食品可以怕啥
坑吧
淘宝不会的
只要你的产品没有质量问题，身正不拍影子斜，和他交流的时候多留点证据，假如是故意捣乱的，尽量办退货退款，实在不行，官方仲裁吧。
亲，你好，有经营许可及卫生等及质量等证名就不怕这些的，自己生产的环境等都达标就没什么的，如果是经销的话有相应授权也没问题，他要寄到淘宝，首先他要提供相关凭证，相关正规医院开据的证明等等都要有才可以，不然的话，亲可以想像每个人随意寄个产品过去让淘宝检测，淘宝上检测这是不可能的，也不现实，几个亿的人，就这类敲诈的人没8千也有一万了是吧。恶意敲诈不受保护，用法律的武器保护自己.....收藏获取更多知识
确定自己什么营业执照都有，产品也有正规进货渠道，不要怕，让他把产品寄去食品检测中心
如果证齐全，那就不怕，给他退货退款，不让他有差评的机会
这个买家其实可能就想要点钱，开始申请退货退款，想让你妥协，没想到你竟然答应了他的退货退款请求，他捞不到油水，就想其他损招让你屈服，对这种买家要坚决说不
会
如果产品证照齐全没有问题不怕检查。同批次产品可以送检。如果买家提供的产品检测有问题（不排除买家故意添加东西）你可以报案。https://me-tee.taobao.com/index.htm?spm=2013.1.w5002-110842096.2.78271f008CCJoi
首先确定有没有机器漏油情况，产品有没问题
要考虑有没有在路上被污染，比如包装破损，另外这样的事情尽量协商解决，只要对方的要求不是很过分，几十元的话不如给他了事
只要自己的产品证照齐全，进货渠道手续齐全，质量没问题，他到哪里投诉也没事的
不用怕他 ，你也可以申请一下小二 介入
这个简单，只要你的产品是合格的，有证书，有质检，是正规厂家的产品，随便他怎么玩，如果没有那你只能倒霉
实在头疼
证照齐全，制作流程方面自己有把握，到哪儿都不怕。如果怕差评、怕麻烦，花点小钱消灾。
如果你自己有经营许可及卫生等及质量等证名就不用怕的，自己生产的环境等都达标就不要紧，如果是分销的话有相应授权也是没问题的。如果他要寄的话你是可以直接...展开全部
亲 需要相关的证件和店铺出售的资质，如果都齐全就不用担心。可以让客户出示证据（什么医院证明，或者检测成分），最好是在客户说的这一天或者两天内完成。没有证件的话 你这边都是会展开全部
做食品一定要证件齐全，对买家负责也是对自己负责，如果证件不齐全，有没有问题都会有你的责任展示全部