淘宝客户凭个人感觉产品不是正品，对我们进行差评，怎么处理？
135428 发布在分类 / 交易纠纷
客户购买了杜蕾斯避孕套后联系我们，表示他就是杜蕾斯工作人员，说我们的产品是假货，我们让客户提供相关凭证，客户拒绝提供，并要求我们进行假一赔十赔偿，我们提供了正品验证方法，并表示如果觉得产品不满意可以进行退货。客户拒绝使用官方验证，也表示不进行退货，只要假一赔十的赔偿，我们拒绝后，客户对产品进行了差评，这种怎么处理好？
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客户购买了杜蕾斯避孕套后联系我们，表示他就是杜蕾斯工作人员，说我们的产品是假货，我们让客户提供相关凭证，客户拒绝提供，并要求我们进行假一赔十赔偿，我们提供了正品验证方法，并表示如果觉得产品不满意可以进行退货。客户拒绝使用官方验证，也表示不进行退货，只要假一赔十的赔偿，我们拒绝后，客户对产品进行了差评，这种怎么处理好？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
对于这种蛮不讲理的客户您跟他讲道理没有用的，让他去差评吧，您在评价回复里面可以解释一下，证明一下您的产品正品验证方法，再吧这个客户的蛮不讲理的要求写上去。这样买家都会支持您的。
避免不了有几个特别恶意的买家进行恶意差评，可以将他们曝光在反恶联盟网站上，同时安装一下插件自动检测订单，发货前查看一下买家信息有没有被其他商家举报过哦，网站上目前已有38万多恶人的数据，我们客服都有在使用的呢，还是比较全面的！https://www.felmvip.com/