淘宝店铺的买家退货运费恶意投诉，小二处理不公问题怎么办？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_欢欢学员

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很难取证

幕思城讲师-驿站学员

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最好问发件快递要发票，规定产生费用可以索要发票证明

xm_38期米米学员

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对于这个问题：您当时刚开始就不能同意买家申请的质量问题退款退货，一旦同意了。按照规则是您支付退回运费的（不管是否有质量问题）。其实在网购中本来就存在取证非常困难的情况。 而且对于退回的运费您可以要求卖家开具一张发货网点开具的公章证明运费多少，至于小二从您保证金里面扣除的运费您后续可以继续提起申诉。一次不行两次。只能这样了。希望对您有帮助 谢谢

135****5926学员

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支持卖家，现在的买家好多素质差，在网上各种讹钱，差评威胁，骗运费

xm_欢欢学员

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淘宝在处理物流问题时，是通过快递公司与淘宝对接的驻淘宝的快递公司员工核实的。你想想凡是对快递公司不利的事情，他们当然要向着自己说话了。比如明明不是你自己签收的货物，快递公司员工会告诉淘宝，是你授权第三方签收的，不需要任何签收底单这种证据，淘宝小二就马上采纳了。对于你的问题，既然运费这么贵，换成我是不给他退货的。他说你质量有问题，按照举证，他最多拍一个商品图片，你的东西外观上肯定看不出什么质量问题。你当时就应该选择拒绝退货，上传你的进货发票。并且在退货页面留言，退货可以，要求买家承担来回运费（包邮的话，承担寄回运费）。淘宝100%判定打款卖家，或者退货退款，买家承担运费。现在这种情况，你已经发生了，打12305，和邮政局说，到时候你想赔偿多少，你说了算。采纳一下，谢谢

月光下的影子学员

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这些证据提交客服小二！再电话沟通，不过确实有的时候处理很操蛋

我爱淘宝00学员

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订单：2175464616667908 买家说我的导航不显示申请了退款，但是退回来的物品严重变形 破损？商家拒绝了签收，其中一个小二说可以折旧费算给商家，但是在第二天被另外一个小二直接退款了，商家现在货没有？钱也没有？凝婉 暮彦 晨凌峰 这几个畜生全TMD 的忽悠人？怎么办？

星星缘学员

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亲 你好 碰到这个问题先电话联系快递总部客服核实 让总部客服跟站点去联系核实这个单子的收费情况 你给她一个时间 24小时或者48小时 如果未回复的话 或者回复模糊的话 建议您直接联系国家邮政总局投诉 一投诉一个准 这样那边的发件站点就会乖乖的联系你 并配合处理并给到一些有用的证据 然后你在投诉 另外一开始的时候也不应该同意买家申请质量问题的退货噢 因为无论到时候退款关闭还是退款成功 对你家品质都有影响的呢 希望能给你带来帮助 7部-天涯

agony学员

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这种问题最好退货前就达成共识，协商好邮费在多少范围内，因为你的东西本来就比较大，邮费也相应比较贵，如果确实这么多，叫他提供邮费发票呗。八部-大力