落地的飞马 楼主发布在分类 / 交易纠纷
不支持非质量问题退货的产品,用户说产品过重申请退货!我拒绝了申请,现在已小二接入了(产品已经使用影响二次销售了的),然后这种情况小二会支持那方?并且重量上客服之前和用户是有和用户说的,并且快递单上有实际的产品重量,这种情况会不会偏向用户? (淘宝小二电话跟我沟通过,并且咨询是否可以折价,但是产品厂家不退的)
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。
如果你能证明产品确实影响2次销售了,淘宝应该会支持你。你有影响2次销售的证明可以先给小二看下,咨询下。
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