180****0616 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户下单地址是海运仓，我们已经将商品成功发到，海运仓也显示已签收，但是客户没有联系海运仓并且没有转运费，客户已经申请仅退款，这个属于谁的责任？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
客人责任，要求货物退回即可。
按我们发货正常一般的流程，按实拍地址发货，签收快递有证明！要退款的话先把货退回来！不是搞事的客户都会操作得很顺利！
只要是确定仓库收到就可以了。如果客户要退货的话，集运仓退回你再退款。
看到您的提问，我作为卖家也很关心，就上网搜了关于集运仓的问题，找到了一个比较全面的答案。复制如下：其一：1.你是卖家 只负责商品质量以及发货给顾客预留的地址。言外之意，顾客留的地址能不能取货是顾客的责任。2.顾客自己找的集运公司，有问题是顾客的责任。 3.就算顾客退货了，非质量问题 顾客是需要承担退货的邮费的，更不用说集运费用了。4. 集运不集运 跟你没半毛钱关系，他留什么地址 你就发什么地址。 地址有问题以及后续问题 是顾客的责任。 5.再说了，集运公司也没帮他转运呢，也不会发生什么集运费用 综上所述： 小二介入吧，放心。 你只是损失了发货邮费（以后注意，跟顾客交易前 要说费质量问题退货，顾客承担往返邮费！）。另外就是收退货的时候，要注意商品是否影响二次销售！！影响了可以拒绝退货。 这种事情 小二不会判你输，不会影响你纠纷率！！其二：我自己的例子，给你自己参考一下。前段时间 来了一个到台湾的客户，我能看到的收货地址是上海的转运仓，货物发出7天后来申请退款，说东西没收到，还说转运仓发信息让他联系退款事宜。我就很简单的说你留的收货地址是上海的 也被签收了（要了快递的签收盖章证明照片），后面谁联系您退款的话 您让他把货退回来，我们仓库收到货后给您退款。但是人家不肯后，最后小二介入。申请了10笔，9笔买家输 ，1笔买家赢，赢的理由是小二维权定性确实存在未收到货（最后是交易成功，退款关闭）。买家最后天天骚扰，反正全部钱都在我这里，货在哪里就不知道了。
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