淘宝店铺未按约定时间发货恶意投诉我该如何处理？
binger
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1对方双11前拍下付款 看到双11价格优惠要求退款，但因为双11期间无法操作退款，口头要求退款不要2因对方说明不要所以未安排发货，并且核对订单信息对方没有回复，并且电话不通3对方双十一后一周投诉我方未按时间发货4这样的情况是认栽赔付还是说冒险举证，因为对方说了不要，但是没有申请，是否会成为他胜诉的理由
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31 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以举证，说明是他不要了所以没发货，这种情况你胜诉的概率大
这个说不好
亲，双11课你没上呀，这个问题双11前一模一样的课刚刚讲过，到时你申诉时，把聊天内容截好，说明是恶意的就可以了，还有，双11马上拍，可以马上退的，你点发货就可以马上退款了
你应该12号联系客户退货了，给你给客户留言，退货发记念品了
最好是商量，商量不小，就认赔，看看尽量赔少一点，
先商量不成再申请介入
没关系的，客户已经说过不要了，只是操作不了退款而已！投诉不会成立的！
能和顾客和解当然是最好的。不行那就必须准备证据，因顾客在旺旺留言说不要了，我方多次联系不上顾客。不敢贸然发货.....收藏获取更多知识
我告诉你，该怎样就怎样。每次你不想惹麻烦赔点，一传十十传百，再过几年淘宝就彻底没法做生意了
既然没有发货，就退款给他不就行了吗？
协商退款
对话记录，提交，这是自己的证据
保留好聊天记录，你应该会胜诉
不会的，您提前已经发了信息给对方，对方没有回复。而且对方电话也不通，保存好这方面的聊天信息，可以胜诉。放心。
一看就是遇到贪小便宜的买家。你留心下次遇到相同情况，先问问把双十一的优惠折扣差价补给买家，她愿不愿意。这样就避免了之后的麻烦。 再者要试着先联系买家，是不是有的谈。回避不谈的一定要投诉的，就保留证据截图陪她玩。一定不要发货，以免给她机会发差评来要挟。
亲，碰到这种情况不要着急，先和买家协商，协商不成会申请小二介入，首先把聊天记录保存好可以用来举证，您胜诉的几率会很大。
不会的
一点钱就赔付算了，不要冒险
请放心的申诉吧，因为对方说不要了，有聊天记录的，要相信小二也会认理的。这种人就是故意找好处费的。
截图，找小二
协商解决吧
先商量 商量不通再举证
好解决
只要 对方 有在 旺旺上面说不要了，后面也没有在旺旺上面要求你发货，就可以举证，证明是对方不要了，不是你的错
商量看看
双方先协商 先问问把双十一的优惠折扣差价补给买家，她愿不愿意。这样就避免了之后的麻烦。 再者要试着先联系买家，是不是有的谈。回避不谈的一定要投诉的，就保留证据截图...更多
只要 对方 有在 旺旺上面说不要了，后面也没有在旺旺上面要求你发货，就可以举证，证明是对方不要了，不是你的错展示全部
只要 对方 有在 旺旺上面说不要了，后面也没有在旺旺上面要求你发货，就可以举证，证明是对方不要了，不是你的错。如果卖家一直强调的话，那么你是可以...展开全部
举证，现在售后的小二会根据实际的情况来判别，根据这个情况来看，我们的胜算比较大。展开全部