淘宝买家购买一批商品,买家让有货产品先发,该如何处理?
海之家wu 发布在分类 / 交易纠纷
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事情起因,1,买家下单时已经告知这个产品没有货,要等很久,买家明确可以等待,当时讨论了一个时间。2,买家通知我们其他有货的商品优先给他安排发出,一直催促发货,只能有货的先发了。3,差不多在1个月(当时预约45天左右发出),厂里确定还没货,联系了买家咨询能否更换其他款式还是继续等待,并作出了道歉和补偿,买家情绪激动,不了了之,说继续等待不然找淘宝说法。4,到了差不多指定发货时间,厂里确实没有货提供,买家又找我们大闹,我们一样道歉,协商解决方法,但是买家还是说要个说法,结果联系了淘宝客服解决。5,买家申请其中无货的产品退货了,我们同意退货过后,却申请了所有已经送到家里用了一个月的商品一起退,淘宝小二还联系我们,说商品没货是我们的责任,说规则中所有的货物退回是我们承担,买家无责任,甚至告诉我说买家要求当时优先发货我们可以拒绝?想咨询过遇到过这种情况的吗?这种退货说法合理吗?毕竟商品已经发了一个多月了,买家也使用那么久了,而且已经影响了二次销售。
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
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在购买商品的时候已经明确告知买家部分缺货,买家是在知道这种情况并且同意的情况下才接受其他商品先发货的;现在缺货商品一直未到货,确实是商家的问题,但是这个是买家一直接受的,买家因为这种情况将使用的影响二次销售的商品一起退回,肯定是不合理的。商家应该只承担缺货商品给客户造成的损失。
个人认为不合理;全部安装客户要求来的;客户要求有货先发怎么能拒绝呢,小二不懂;影响2次销售免费使用一个月后退回非常不合理,卖家损失惨重。但是没办法小二永远站在消费者身上说话不考虑卖家损失的,只能倒霉;