182****7273 楼主发布在分类 / 交易纠纷
快递显示已签收 后台显示买家已经确认收货，不知道什么时候买家点了未收到货，我钱和货都没了，有谁知道怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
顾客收货后点未收到货退款，是自己确认同意或者是申请仅退款你没有在这个时间段处理，系统会自动退款给买家，建议你平常注意交易信息。
直接打淘宝客服电话
找快递啊！让快递提供签字。
拒绝 然后小二介入
申请小二介入
售后买家申请了仅退款 你没注意 超时系统自己退了吧
先跟快递核实，如果确实有送，联系买家，如果买家不承认，可以打云标签。提醒其他卖家。
亲，店铺设置有问题吧，买家已经收到货，退款就必须是显示先退货的 啊，不退货您不能同意退款的哦，建议您截图像规蜜等投诉，不能助涨这种人的行为，希望能帮到您 谢谢
如果卖家申请退款不退货的话，就可以拒绝的，如果他反复申请，你可以找小二介入的，这样的情况，小二是会支持你的。
客人说没有收到货，你可以联系快递公司。进行核实。如果确实未收到，那你就要补发货物。如果快递公司证实买家已经签收。那就申请小二介入吧
买家申请售后 ，作为卖家每天都要看一下的，买家收到货 你可以拒绝退款的，超时了系统会自动退款的，下次注意哦
拒绝退款，请小二介入
让快递提供签收凭证，如有凭证请拒绝退款并提供凭证，请小二介入。
先核实清楚
估计是客户点了确认收货后，有点了申请售后，你没有及时处理，平台把钱退给客户，建议你跟客户沟通，看看客户是碰到什么问题，如果确实没有收到货，那你就要联系快递，如果客户是收到货，恶意退款不退货，你可以把这个情况反馈给平台，（氙气灯led工厂直销员）
果嘟嘟儿87 这个旺旺也是 当天收到货立马联系我们没有收到货 一会儿说没在家里 一会儿说让他隔壁家签收 一会儿说他们没有收到 直接申请退款 还申请介入 最后客服判申请退款给他 我们这边只能找快递公司赔了 。当时那边的快递站都报警了 果断拉黑 他们属于不送货到家的 要站点提件的 说不是本人签收 不认账 没办法这年头的骗子就是这样子 果断公布骗子旺旺号
说的都很好。
这个是属于交易成功后， 买家发起了售后， 点了未收到货退款， 卖家没有及时关注售后这一块， 导致钱货两失， 因此买家发起了售后申请， 你要及时关注， 否则过几天你没关注拒绝的话， 就有可能系统自动打款给买家了。
这种情况说明买家在收到发货的商品之后 认为收到的商品质量或数量等方面不合适.没有达到原拍品的要求 没有确认收货 而操作了退款申请. 如果买家信誉度比较高 由淘宝担保 退款会立即退回给买家.你介绍的自身情况属于这种、对于这种情况. 1.首先卖家自己不能随意操作同意退货退款。否则真正的钱货二无。 2. 自己操作售后服务买家退款的回复中.一定注明请买家及时退货.并且保证商品是原质原量退货. 3. 卖家收到退货之后.检查商品有没有异常.如果原品不变的收到了.就及时同意买家的退款申请。如果收到退货检查发现退货商品有异常..及时操作请客服介入的方法.同时上传商品异常的图片.。这样客服会根据事实进行处理。
怎么弄的钱也没了，没有联系吗
让快递公司去给客户核实情况
先跟快递核实，如果确实有送，联系买家，如果买家不承认，可以打云标签。提醒其他卖家
快递核实后拒绝退款上传签收凭证
有这种情况的，后台显示买家签收，但实际上并未收到货。建议联系买家，快递核实清楚。核实不了，也是漏看了买家的申请退款，未及时处理。吃一堑长一智吧
小二介入
@掌柜你好！感觉你可能是遇到不良买家了。加上自己没有注意到这方面，所以导致钱财两空。恐怕淘宝也没有办法。就当做一个教训吧！
拒绝退款，找快递要签收底单
先核实，再处理，林子大了什么鸟都有
向快递公司核实后申请淘宝介入
如果客户没有收到货，可以联系客户一起投诉快递，快递会又快又好的提供服务。如果遗失，快递会赔偿！
曝光那些恶意买家，在发货也可以在这个网站上搜索一下买家信息有没有被举报过哦https://www.felmvip.com/
没你点同意退不了
可以联系快递公司，一般物流信息上会有投递员的电话的，可以直接打电话，另外也可以联系快递公司的客服，让他们查，如果是快递员弄丢了，快递公司会理赔的，如果快递员收到了，快递面单上会有客户的签字，可以直接找店小二投诉，最后祝亲好运
没办法追回了
大家说的挺好!建议亲补习淘宝规则。
这样的情况，你要看快递信息反馈和派件员的证词，确定对方收到了，那就不用理了，如果查快递确实没有送到，或者是快递公司丢件，你就要跟快递公司交接，跟客户协调好了
找快递要回货，客户说没有收到货也有可能的快递小哥没有送货先签收了，系统自动签收订单完成。客户一直没收到货申请退款，和客户沟通，找快递公司查货到那里了
拒绝。一般对方申请介入的话 淘宝会找你要签收底单 那么你就找快递要 快递给了 买方败诉 快递不给的话 你就找快递赔钱 你没损失。这个理由其实买方用的很弱智的 最终会变成快递的问题 所以你不用怕 这个问题是快递的问题
查快递
有可能买家真的没收到货，显示签收也有弄错的，现在打电话给快递员核实
联系客服吧
款退了就没办法了，没退就提供物流证据。
不可能吧，系统都签收了，怎么可能再点没有收到货，问小二
保留证据，请小二介入。
问快递要签收凭证
问快递是不是客人本人签收还是别人代收，沟通一下就可以啦。
亲，买家确认收货后有可能申请售后，如果是申请仅退款你没有在这个时间段处理，系统会自动退款给买家，建议你平常注意交易信息，祝你顺利！
联系买家看什么情况？再和快递核实，如果确实遇到恶意退款，联系小二帮忙处理。
拒绝退款
没遇到过，学习了，
拒绝就可以了
这个没办法，只能跟快递核实，再联系买家，买家如果是奇葩，那没办法，以后多注意。
顾客收货后，点未收到货退款，你是自己确认同意的，还是根本就没管让时间到了后自动确认的？要多关注一下顾客的售后需求
楼主实际上是2件事。我帮你分析下1 买家称未收到货 是需要打电话给物流方 让对方提供签收签字图片的。这里 有可能是真 没收到货 冤枉买家了也可能是收货后骗钱。但 无论哪种 都需要去与物流方证明 核实。并赔偿如果物流方无法提供买家签收签字 则直接打电话给物流方总公司进行投诉 并赔偿。一般可以赔偿购买价格3倍 但最多价值200元的赔款金。 这里注意细节 无论物流方有没有真实签收 只有提供不出来签字图片 那么就是可以投诉 并成功2 淘宝方面有个叫售前服务 指未交易成功下 进行 退货 退款 行为。 淘宝还有个售后服务 这个与售前服务不在一起。值交易成功之后的服务。弊病是售后服务在第三方软件中 不显示，所以卖家经常被坑。对面申请完 你无法查到 所以被坑。直到日期到了 进行自动赔付时 你才会得到提示。 这里 每个人应该做好一个习惯。每3天看一次售后管理 在（卖家中心）（售后管理）查看。 评价也需要手动评价 别怕累。回复的字要经常变动 这样淘宝可以对你的服务评分高些。3 希望帮到你。答案采纳不采纳都行 不在乎这个。虽然我提了一下。 这个平台 主要是让我们交流 学习用的。懂的巩固下知识。不懂的正好学习。
先跟快递核实，如果确实有送，联系买家，如果买家不承认，可以打云标签。提醒其他卖家。想了解更多的话可以直接点击咨询我
182****7273 发布在分类 / 交易纠纷
182****7273 发布在分类 / 交易纠纷
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如果卖家申请退款不退货的话，就可以拒绝的，如果他反复申请，你可以找小二介入的，这样的情况，小二是会支持你的。
客人说没有收到货，你可以联系快递公司。进行核实。如果确实未收到，那你就要补发货物。如果快递公司证实买家已经签收。那就申请小二介入吧
买家申请售后 ，作为卖家每天都要看一下的，买家收到货 你可以拒绝退款的，超时了系统会自动退款的，下次注意哦
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让快递提供签收凭证，如有凭证请拒绝退款并提供凭证，请小二介入。
先核实清楚
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顾客收货后，点未收到货退款，你是自己确认同意的，还是根本就没管让时间到了后自动确认的？要多关注一下顾客的售后需求
先跟快递核实，如果确实有送，联系买家，如果买家不承认，可以打云标签。提醒其他卖家。
楼主实际上是2件事。我帮你分析下1 买家称未收到货 是需要打电话给物流方 让对方提供签收签字图片的。这里 有可能是真 没收到货 冤枉买家了也可能是收货后骗钱。但 无论哪种 都需要去与物流方证明 核实。并赔偿如果物流方无法提供买家签收签字 则直接打电话给物流方总公司进行投诉 并赔偿。一般可以赔偿购买价格3倍 但最多价值200元的赔款金。 这里注意细节 无论物流方有没有真实签收 只有提供不出来签字图片 那么就是可以投诉 并成功2 淘宝方面有个叫售前服务 指未交易成功下 进行 退货 退款 行为。 淘宝还有个售后服务 这个与售前服务不在一起。值交易成功之后的服务。弊病是售后服务在第三方软件中 不显示，所以卖家经常被坑。对面申请完 你无法查到 所以被坑。直到日期到了 进行自动赔付时 你才会得到提示。 这里 每个人应该做好一个习惯。每3天看一次售后管理 在（卖家中心）（售后管理）查看。 评价也需要手动评价 别怕累。回复的字要经常变动 这样淘宝可以对你的服务评分高些。3 希望帮到你。答案采纳不采纳都行 不在乎这个。虽然我提了一下。 这个平台 主要是让我们交流 学习用的。懂的巩固下知识。不懂的正好学习。
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