淘宝买家无理由拒收，小二不作为处理，视淘宝规则为摆设？
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这是目前给我的结果（结果为平台已经对我赔付）如下图以下是之前我发布的帖子内容：买家的地址是学校，显示18号签收，21号申请仅退款，原因写拒收，我们拒绝申请，原因写需要收到退货后才能退款，后面小二介入，直接全款打给买家，原因写退件已在当地（这时候退件我们还没收到，也没签收）1.小二凭什么在卖家未收到退回包裹就退钱给买家；2.平台规则有明确规定买家无理由拒收的由买家承担退回邮费，为什么要我们承担？3.为什么四五次找云客服（非普通客服，而是找的淘宝交易高级客服组，也就是专家号），每次都很明确的回复我退回邮费该买家出，多次帮我重新申请，而每次审核的小二都支持买家驳回了我.搜了很多资料，大家都不知道哪里去投诉这些不作为的小二，我很想走法律程序，但是这样真的很浪费我时间，去12315投诉平台的话，很多内容细致到没有选择的地方。回复我运费几块钱的事就算了之类的话就免了，一般订单我亏几元无所谓，这要是这个买家是恶意的，第一次购买退货退款，因为有运费险，他没有损失。第二次拒收。可恶的是第一次订单退款完了给我一个中评。也就是10月21号自己拒收包裹，却在10月24号给已经退款的订单评价写等收到第二个订单后试穿。尼玛自己都先拒收了，后面怎么试穿，试穿个鬼啊。现在出现的问题是，线上客服，专家号，包括投诉组我都找了，他们都觉得小二的处理不合理，也多次帮我申诉了，但是每次申诉下来的结果都一样。线上客服支持我，评判小二却支持买家。我真的是不知道说什么好了。首页的廉政举报也是没用的，判决的小二没有工号，无法举报。
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16 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝永远偏护卖家，你的现象类同过，认可损失，如执着也没有好的效果。
拒收件你没有损失的，件你虽然没有收到，但肯定会退回到你手上，如果没有就找快递。退回件是没有运费的。再就是交易没有成功，买家是没法评价的。请参考。
无语
这种淘宝偏向买家也没办法 只有先把这买家拉黑禁止购买 打上云标签 再投诉 怎么投诉小二这个确实不知道 还是问淘宝方面的吧
我也碰到和你一样的问题了，东西刚发出买家就申请退款，买家拒签，东西还在买家那边的物流，小二介入就把全款退给人家。买家连运费也不出，市场局都说了不支持7天无理由的产品运费要买家出，可小二就支持恶意买家不出运费无成本捣乱。打电话给客服支持我，说帮我申诉，可小二后来还用旺旺发我消息说处理没错。心中那个不爽，也很想投诉，可投诉无门啊。
别争这口气了，淘宝偏袒买家，也不能说是偏袒，因为，说白了我们赚的钱就是所有买家的，淘宝的偏袒如果让所有的人都知道淘宝偏袒买家，这是一件对我们卖家来说最好的事，没有比这更好的事了，这中间我们是要牺牲一些的，不是你一个卖家感受到不公平哦，这种不公平要放在大处看哦。
淘宝支持买家是正常的！我只能这么说
正常
亲，这种情况有直接跟买家电话沟通吗？个人认为第一，当出现买家申请退货时，如果旺旺联系不上到买家，可以电话先行沟通情况，第二，如果买家是优质买家，淘宝对优质买家的退货申请有优先权，即买家只要申请退款处理，退的钱是极速到账的，第三，还是先跟客户沟通情况后再来解决实际退货处理的问题，如果有加了运险费是由卖方负责的话，买方当然就不愿意承担运费，当然这些都是通过后期去处理的，比如让买家先退回产品，运费另外以支付宝转账的方法支付给买家也可以，一切都只为了把产品销售出去，毕竟第一买卖不成，还会有第二次机会对吧我是做国内外啤酒的，有时也会出现这样的情况，不过，我会先跟买家电话沟通情况，大部分都是比较能理解，申请退款后都会取消，亲不防多试试跟买家多电话沟通，毕竟听到你优美的声音心都软了一半，相信什么都会比较好商量的，祝亲产品大卖
有两个问题我说说个人见解：1.是拒收件，虽然你还没有签收，但是退件已在当地，直接全款打给买家，还是可以的。这个件如果有问题，是找快递公司索赔 的。【因为是拒收件，不存在买家影响二次销售行为】;2.拒收件是不存在退货运费的；3.一般拒收退款的订单是不可以评价的，即便有评价是在其他的渠道申请，不合理评价，是可以删除的。
就在前几天，我也亏了200多块钱，亏就亏了吧，没地方讲理的，本来要弄正规手续就麻烦，买家退款，协商不成拒绝退款就要卖家提交证据，所以就省了吧，没必要纠缠，林子大了，什么鸟都有，贪小便宜的那种客户是不会有好结果的，他在做天在看，不是不报，只是时候未到，而且这种人在报的时候是致命的。这位卖家消消气，没必要去生气，放宽心做好自己的事情就可以了
客户拒收这种你不能拒绝，如果拒绝的话也要在买家同意的情况下拒绝。你可以在他申请时先别处理，联系快递退回，等他订单快递退款时限时退货也该收到了。
别争这口气了，淘宝偏袒买家
1 我也遇到过 拒收我们还没有收到退货 货款就打给买家了 。。。好像只要是淘宝上的物流记录有拒收退回 淘宝就给买家打款了 淘宝首先保护的是消费者！！！（真是上帝。。。）2 线上客服支持你 小二不支持 这样的情况还真没有遇到过 。反正感觉小二权限很大 可以直接给顾客打款。。。（打的是我们的卖家的钱，有时候搞不懂）3 该忍的忍 没办法 这样的亏我想卖家都吃过 理解你 我们也遇到过五花八门的事情 端正心态 这就是少数人 ！！！我们的主要目的是赚钱！！赚钱！！赚钱！！利益没有受太大损失就忍了吧 别生气 留点心眼 尽量维护住自己的利益 。4 如果就是没有收到退货 也可以找小二的 具体哪个我记不清了 我咨询过在线客服 可以的