淘宝商家如何做好店铺客服，去提高店铺的转化率？
张英 发布在分类 / 店铺管理
相信有大多数卖家为了提高店铺的转化率都把精力放在了淘宝网店的装修，推广和优化等方面上，往往忽略了简单重要的一点，那就是客服，有的卖家觉得客服的工作只是应对消费者的问答，但是却不知道客户的重要性，当自己的淘宝网店慢慢的有流量的这个时候，客服的工作能力绝对是整个店铺运营的核心竞争力，那么在和客户交谈的过程中，客服应该尽可能的避免那些方面，才能提高顾客的消费体验和店铺的转化率呢提高淘宝转化率不仅仅是卖家一个人的事，同时需要客服全力配合，所以不要把全部工作重心放在网店的优化、推广上，还需时不时培训客服的专业技能所以小编建议，沟通过程中这些用语好不要出现太多次，所以想要提高淘宝转化率，客服耐心、专业的解答非常重要当然，卖家还可以办会员等方法来转移买家注意力，或者巧妙推荐其他宝贝搭配凑单应对买家砍价，提高淘宝店铺的转化率设置自动回复不要牛头不对马嘴自动回复是为了让客服更快速地回复买家，但是不要设置一些逻辑不通的短语或者含有错别字句子，否则买家看了莫名其妙，甚至有可能引起误解不要频繁“嗯，哦，额”在和买家聊天中多次出现回答“嗯，额”让会买家觉得客服对他问的问题厌倦或者不耐烦客服回答的信息并没有违规，但是店铺即使不能议价，也不要太过于强硬，需要委婉回答这个价格已经是优惠的了在开淘宝网店的过程中，卖家会怎样提到店铺的转化率呢买家议价不要不容商量大部分的客服一看到买家议价，就马上回复“对不起亲，这已经是低价不能再少了”如果卖家兼职客服的话，也要所学习一些话术知识，尽量减少售后沟通问题
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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