请教，淘宝店铺的客户退货退款问题，怎么解决呢？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

格洛咪学员

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1不合理。退货，退款。是要先退货，后退款2你可以和客人协商。一定要旺旺上协商。过程要详细。以免客人想赖你产品。修改退款价格只能，客户修改。商家改不了的。淘宝买的，淘宝负责，线下买的线下协商。这个要分开来。淘宝不支持你，线下商品维权的。

150****2753学员

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第一个，不合理．走正常的交易平台退货．第二个问题不清楚什么意思

177****6770学员

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如果你私下里操作，淘宝是不会给你任何担保的，还有你那杂七杂八的价格，你当是实体店铺啊，淘宝只存在现售和预售，另外快递问题，买家是不承担责任的

以时光为你学员

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退货退款，肯定要先退货，收到退货后，才能确认退款的；另外钱数的问题完全没看懂，意思是买了几件，一起支付到一个订单里了是吗？这种问题的话，只要跟买家商量好，该退哪件多少钱就行了。

188****9318学员

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如果你私下里操作，淘宝是不会给你任何担保的，还有你那杂七杂八的价格，你当是实体店铺啊，淘宝只存在现售和预售，另外快递问题，买家是不承担责任的

135****4529学员

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这个情况直接正常淘宝申请退款，正常有运费险。走淘宝流程、

飞屋环游学员

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1.运输破损卖家全部负责 与买家无关 客户要求先退款才退货 与客户联系好 保存聊天记录 你退款后要求客户退货就可以了2. 淘宝私下卖的 淘宝不能有保障的 这与买家私下联系了 不知为何亲不上淘宝卖呀？

183****5759学员

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这个是对的：1.客户要先退款才退货，这个不合理，你按平台流程退货就没错， 退完货，你确认收到货了，系统就自动退钱给顾客了，走平台交易，就是为了保证双方权益，2.第二个问题，视乎没表达清楚，这里说一下平台自承认线上交易的，还有你不可以修改金额，只有顾客才可以修改，

xm_笑傲江湖之傲学员

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1.客户要先退款才退货，这个不合理，你按平台流程退货就没错， 退完货，你确认收到货了，系统就自动退钱给顾客了，走平台交易，就是为了保证双方权益，2.第二个问题，视乎没表达清楚，这里说一下平台自承认线上交易的，还有你不可以修改金额，只有顾客才可以修改，