一个淘宝宝贝有问题，买家要求全部退货，应该拒绝吗？
蝴蝶313 发布在分类 / 交易纠纷
买家买了20个礼品锅（我在宝贝详情里注明了只适合礼品赠送）因为毕竟一口锅才平均到10元以下。然后买家说收货后自己家里用了一套，锅把子断裂了。这边我跟他说有的锅因为物流问题，把子上的螺丝会松动，扭紧螺丝就不会断的（这边我们都有测试过，不是刻意去板把手，正常使用完全没问题） 我让买家把自己用的那套出现问题的提供个照片给我，我给他退款或补发，他迟迟不发照片，现在他要求全部退货，我发消息给他，他读了之后不回话，我应该拒绝吗？
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19 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
就跟买家说，坏了那个直接退款不要寄回来了。如果其它要退选七天无理由，运费不承担。
尽量解决那个有问题的货，假如买家想全部退货也没有办法，只能退给他，七天无理由退换货。我想还有一个原因就是买家借口一个货有问题，真实意图就是全部退货。
这种情况 尽量沟通！可以电话联系！如果客人一定要退货。最多让他不要以质量问题为由退货！如果还在收货七天内退货。这个一般都是需要支持退换货的！
尽量协商，给点甜头
如果他申请的是7天无理由没办法拒绝
自己给自己挖坑有些买家就是要便宜，又要质量好。你价格降下来了，质量不符合买家期待值...问题就发出现了
如果属于七天无理由退换的宝贝在约定时间之内买家申请退货肯定要同意给他退的
建议给他退了吧 客户已经不信任你了，怀疑其他的也有问题！
这种情况不好拒绝，毕竟有一个使用后手柄出现断裂，对方有很充分的理由要求退货。特别是7天无理由退换的商品，不退如果再搞出事来更麻烦。
有的买家为了达到退货又不承担双边运费的目的，就会把退货责任推给卖家。 然后你不退不行。
可以拒绝，但没什么用。小二介入你也是稳输了。这种情况下，卖家永远处于劣势，建议你给客人发手短信，再给他优惠（你不亏就行）， 或者送一套好点的产品给他个人使用，让他占点便宜，同时也与他说，退货他们运费也不便宜，大家是双输（不千不要让客人以质量问题或假冒品牌退款，不然退货运费还是你掏）
7天无理由退换，
你永远无法唤醒装睡的人如果买家是恶意搞事说明这是一个疯子跟疯子是没道理讲的遇见到就是自己倒霉赔了钱不要再赔了尊严
买家这样做是对您店铺有负面影响，然后您准备以此为由拒绝售后维权？那淘宝小二介入支持买家，您需要退款退货，运费您承担，同时差评因不涉及恶意评价不会被受理删除。
尽量解决那个有问题的货，假如买家想全部退货也没有办法，只能退给他，七天无理由退换货。我想还有一个原因就是买家借口一个货有问题，真实意图就是全部退货。
退货问题，能处理问清楚缘由就直接处理了，沟通的时候语气要缓和点，不要太生硬，有的买家会将就的留下，对方铁了心要退，你还是得退，不然对方淘宝介入后续流程还是让退货退款
买家这样做是对您店铺有负面影响，然后您准备以此为由拒绝售后维权？那淘宝小二介入支持买家，您需要退款退货，运费您承担，同时差评因不涉及恶意评价不会被受理删除。 这几件商品的运费如果和发错货的商品运费是差不多的，例如退3件衣服是10元运费，退其中一件仍然是10元，你可以承担运费，没有必要纠结。淘宝处理时，只要你存在问题，例如你发错货，运费就是你承担。 你可以和买家协商，但买家拒绝承担的情况下你需要做出符合规则和你自身利益的处理办法。目前的结果显然不符合你的利益。维权只要买家申请介入，淘宝会支持买家。