淘宝店买家就是不退货，申请仅退款，拉低退款率怎么办？
飞鹰商贸 发布在分类 / 交易纠纷
我这边有个买家 7月份买的东西说不好用 然后谈好了给他补偿了10元 他收了钱还一直不停的申请退款 让他把货退回来给他退款 他不搭理 电话也不接 已经三个月了 一直不停的申请退款 拉低了我们的退款率 怎么处理好
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飞鹰商贸 发布在分类 / 交易纠纷
我这边有个买家 7月份买的东西说不好用 然后谈好了给他补偿了10元 他收了钱还一直不停的申请退款 让他把货退回来给他退款 他不搭理 电话也不接 已经三个月了 一直不停的申请退款 拉低了我们的退款率 怎么处理好
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
和客人好好沟通，行不通，拒绝
这种情况下 应该找淘宝小二吧
碰到这种说东西不好用又不退货的 ，明显是不想退货 只是心里不平衡故意不确认，点退款后在有效时间内拒绝，这样的买家不会申请淘小二介入，只能反复申请然后反复拒绝
直接找，小2
首先淘宝一定支持退货才退款，哪怕是个残缺的尸体，也算是退货，若是你没有收到退货，可以拒绝退款。其次万一不行的话，就使劲儿给买家磕头，让他饶了你；都不行的话，就去他妈的，使劲儿多卖点。。。
云标签办他 这个最简单了 不退货 对卖家是高兴的事情。
拒绝，小二介入
拒绝，然后申请小二介入，这样情况淘宝不会偏向买家
貌似没办法，经常碰到最后一天填写个假单号 拖很久才发来
你可以找淘宝规蜜反应一下，说明一下详细情况
拒绝申请，一般过了一段时间是没有申请退款页面的。
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可以尝试向规蜜投诉客户恶意申请仅退款。
遇见这种情况，已经协商解决了收钱还不办事儿的，明显就是来恶搞的。只要自己产品渠道正规，质量没问题，不要怕。做为商家，肯定想着和气生财，能协商解决的，亏点小钱和气解决了就好，实在解决不了，就不要怕，淘宝平台现在规则越来越完善，淘宝平台买家收到货后是不支持仅退款的，必须退货退款。像您说的这种情况，就一个办法，拖之诀，他申请您就拒绝，理由是必须商品退回才能退款，一定要有理有据，字里行间不要让别人挑出毛病。这些都是要作为后期判定依据的。如果自己有百分百必胜的把握，在他申请几次后您可以要求淘宝小二介入，提交凭证让淘宝平台判定。如果没有百分百把握，就一直这样他申请你拒绝的拖下去吧，除非买家申请淘宝介入。这种情况您也可以找淘宝人工客服询问具体凭证和操作建议，路径是：卖家中心――右边万象图标――自助服务，然后把问题描述一下，想办法召唤人工客服就可以了。