淘宝海外买家通过集运下单，说没收到货要退款怎么办？
萧十一郎 发布在分类 / 交易纠纷
买家是台湾的，用的是集运地址下单，我们只负责送到集运地址。现在物流已经显示集运仓签收了，但是十几天了都没有跨境转运信息。买家要退款，我让她叫集运把货寄回来。她一直说收不到就退款。但是集运仓只能她联系才处理。我根本联系不上集运那边。该怎么办，小二会不会把钱退给她
>
推荐阅读：
6 条评论
点击加载
萧十一郎 发布在分类 / 交易纠纷
买家是台湾的，用的是集运地址下单，我们只负责送到集运地址。现在物流已经显示集运仓签收了，但是十几天了都没有跨境转运信息。买家要退款，我让她叫集运把货寄回来。她一直说收不到就退款。但是集运仓只能她联系才处理。我根本联系不上集运那边。该怎么办，小二会不会把钱退给她
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
还能卖到海外吗？
你一定要自已联系快递公司关于货现在到底在哪里？先把货在哪找到。我上次也是这样，集运中心把我发到香港的货签收了，但没进他们储运仓，后然我联系对方快递公司坑了我550元费用，才把我五件货重新拉到储运仓去。绝对是快递员的问题。要自已联系快递公司处理的，不然小二肯定会判退款的，百分之九十九。然后这边的快递公司又担心我去邮监局投诉他们，赔了我550元。
持相关单据 到快运部门查询 货物究竟在哪里 另一方面 告诉收货人 到附近代收点 相关快运公司询问一下
这个的话，需要联系你寄的快递公司，给一下签收底单的照片。这样的话，就能证明转运仓是否签收。