淘宝客服实用技巧有哪些？怎么做一个好客服？
Lorin 发布在分类 / 不懂瞎问
这些方面说到底和店铺的联系并不大，不过客服要做的就是，不论是否是自己这方的问题，首先就是道歉，然后就是告诉消费者，如果确实不喜欢的话可以选择退款所以这个时候，客服也不需要直接拒绝说不能砍价，更多的还是需要利用语言的技巧，来增加消费者对商品值这个价格的信心作为客服，那么就需要常年奋斗在店铺的各个发展阶段，所以面对的消费者可以说也是“数之不尽”的然后就是客服的售后处理，其实有不少的消费者都会把快递、外观等问题，都归于店铺方总之，要想成为一名专业的客服的话，那么很多方面都是需要自己去努力提升的，而小编上面所讲的也只是一部分基础方面的操作其实，这句话并不是说消费者就真的要客服把其当上帝一样对待的，更多的还是体现出一个平等交易和基本的礼貌回复客服好好说话能赢得消费者的好感，对于出现问题要说声抱歉，然后积极的给消费者解决问题接着就是面对砍价型的消费者，很多消费者找客服进行砍价操作，其实并不是真的想要砍价首先就是礼貌问题，虽说“顾客是上帝”，但真正做好这个方面的客服还是属于少数的而想要提升店铺的整体转化率的话，那么客服的专业性程度非常的重要
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2 条评论
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