硝烟乍起 楼主发布在分类 / 交易纠纷
请问易损件买家收到货使用过了，现在要说东西不好，要求退货退款，这个如何处理，要同意退货吗，还是让他退回收到货确认是不是影响二次销售再拒绝呢，谢谢！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
支持7天无理由退货退款的，买家申请的是7天无理由退货范围内，卖家只能同意，退回的商品在不影响二次销售情况下签收退货，影响再次销售了那就拒收。
可以收到签收时候检查，如果影响可以让快递员退回，不过客户肯定会差评之类也不太好，还是能处理就给退了吧，和气生财，吃亏是福
发货前让卖家拍照产品核实外观情况如果外观问题不大就给他退，让他包装好，如果包装不好让快递摔坏了就影响退货了，我们收到退货当着快递的面验货发现 外观影响二次销售了 就拍照， 然后拒签， 去淘宝选择外观影响二次销售的理由拒绝退货就行。但是需要快递给出个验货发现产品外观有损的证明才行。希望能帮到你
可以先和客户说明使用损耗过的产品无法退换的，如果买家一定要退回可以签收前当着快递面检查物品，有损耗当着快递面检查后单 子上写明原因拒签，让快递带回去把拒签原因写到公司物流信息里就可以了，把有问题的地方放在快递单 边上拍照留证
学习了
易损件好像是不支持7天无理由退货的吧，但如果是质量问题是可以退货的。最好先和买家沟通沟通，看看为什么退货，如果不是质量问题的话，看看给他一点点好处试试，能不退但也不能有差评就好。
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