淘宝客户没有和我们沟通的情况下，备注订单信息是否有效？
1期398293121 发布在分类 / 交易纠纷
客户没有和我们沟通的情况下，备注发没有花的，可是我们产品介绍本来就是绣花的，页面没有任何地方提到有不带绣花的，也没有任何暗示说有不带绣花的衣服！现在客户收到衣服来说我们没有按照要求发货，这样的情况责任是否在商家？
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1期398293121 发布在分类 / 交易纠纷
客户没有和我们沟通的情况下，备注发没有花的，可是我们产品介绍本来就是绣花的，页面没有任何地方提到有不带绣花的，也没有任何暗示说有不带绣花的衣服！现在客户收到衣服来说我们没有按照要求发货，这样的情况责任是否在商家？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以电话联系一下买家解释一下 避免退款原因选的不好 双方都有点责任 卖家的责任就是没有看备注 有的买家买东西不喜欢看详情页的
协商处理
这个问题是我们商家就是没有责任也是有的 但是话说回来了 在你店里买东西 你说没有责任 说得过去吗 问题是要解决的:主要一个注意客户的留言 以了解他们所需 另外一个是沟通 你不能满足他的要求 那就电话 旺旺说明白 以免越扯越麻烦 我们也经常碰到这个事情 一般的真正找你麻烦的还是少数的 大多数就在于沟通的不善 沟通好了很多人还是好说话的 碰到不好说的 自认倒霉吧
遇到这种情况可以先不发货，在旺旺与客户沟通好再发货，这样可以避免不必要的售后争议
不会
从淘宝规则来说备注是无效的。从客户至上来说那就是你的错。买家有备注，你发货的时候你没你没看？一般买家有备注这种情况，卖家发货之前都要先跟买家沟通。有可能是买家单下错了。那就不用发货，大家都省得麻烦。
这种没有沟通过 是无效的
旺旺联系跟她说一下，如果没人回复，就打电话讲清楚
哇记得看过淘宝规定这种买家的备注是无效的
备注留言只是一种对卖家的提示，并不是双方达成默认许可，在交易纠纷处理中不构成事实依据，如有特定事项需要双方人工服务交流沟通，卖家同意，方可有效。所以一般留言不作为交易处理参考，你可以放心。
有一定效果。不过卖家要做好服务，买家备注是要看的。
尽量协商处理 亲
有没有聊天记录？如果是定制服装，可以截图申诉
备注信息还是要看的，比如备注韵达，你发了申通。有备注就是有特殊需求，能满足皆大欢喜，不能满足就要发货前联系一下买家，能接受就发货，不能接受则让其申请退款。就是判买家输，承担了退回运费，对卖家来说也是一笔损失
买家在订单留言备注或者卖家发货前的留言均有效，可能会承担买家退换货的运费损失
希望可以帮到你
备注是有效的，亲，要不然就不会弄这个功能出来了，
你好，我是盘丝洞传媒顾问双方都有一定的责任，卖家无法完成买家的要求可以联系买家退款，买家也未询问是否可以就下单，先跟买家协商吧，看看如何和平解决
发货前 和买家沟通下
和买家留言一下就好了 协商
你知道就应该先联系客户让他退款啊
淘宝网一般都是支持买家的
备注信息还是要看的
现在的买家都懒得和卖家旺旺说话，买家就是抱着能退款退货的态度，默认下单，留言，所以各种信息卖家就得细致查阅， 看是否能满足买家，根据情况处理，否则 一个大意就会出错。买家留言了 卖家没有看到，就是卖家的错。好好协商，损失降低最低
买家备注是要看的
发货就好了
友好协商，因为你们都一时间看到还是没看到这个备注后不管有没有做出反映都代表你对客户的认可，如果不认可当时就要回复，说明你们审单不规范，抓紧给客户解决好就好！
当然有效，前提是没有超出合理的范畴。
这个按理卖家没有责任，但如果继续扯下去，对卖家不利，所以要和客人沟通，协商（比如小额补偿，包退邮费等）。一旦客人给您差评，如果是您主推商品，对您产生不好影响。一般好好沟通应该能顺利解决，祝你生意兴隆。
备注无效，买家全责。哪有那么多的怕这个怕那个的，哪有那么多但是，可是。为了。啥啥啥的。
这样责任不在商家。只不过，这种情况下，买家要求退货或者胡搅蛮缠的机率非常高，而很多不容易说清楚的事情小二介入了也是更保护买家的。所以，平常发货之前最好看一眼备注，有问题的备注，在发货之前先旺旺沟通一下，如果买家明确回复清楚了，就要你不可能提供的商品，就跟买家说清楚，不可能，请退款吧。总比发货之后再退货损失要小得多的。
这种状况，正常的话，双方都有责任，买家没有提前联系客服自己备注了，是买家的责任，但是卖家如果达不到要求，可以先不发货，先联系买家说明情况，买家接受了，继续发货，如果不接受，那就不发货，让他申请退款，这样才是正确做法，出现现在的局面，卖家尽量联系买家协商吧，淘宝介入也会对卖家不利的，毕竟都有责任，希望您能和平解决，祝您生意兴隆，生活愉快！