miriamlu 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我是做装饰画的，客户收到画以后没来找我，装上以说框有问题，并且拍照了，很明显是安装操作失误，导致框的变形，一直让我赔钱，现在申请仅退款，做工瑕疵问题，我该怎么解决啊？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝退货
还是先和客户达到最好的沟通，不能意气用事，先沟通，
能退货就退货不能退就陪线。不能在一个定单上浪费太多时间
先协商和平处理，哪怕赔偿一点钱也行，在不亏的情况下，如果实在不要画了就拒绝退款，等待小二处理了
淘宝不支持仅退款，，，所以，你可以直接拒绝，让他改为退货退款
这种买家责任损坏要卖家赔偿的太多了，淘宝都是偏向买家的，卖家只能强忍泪水打落牙齿吞肚里
这样问题不好处理，联系申请淘宝平台介入，让淘宝官方来处理。一般只申请退款不退货淘宝也不会支持的，提个建议，自己准备一个，客户拍下后发个小视频，教客户怎么安排，多少都能避免点问题。
拍照录像给你确定一下
让买家提供证据，看看瑕疵问题有多大，应主动联系买家，不影响整体，协商退点钱就可以 了 ，问题严重只有退货退款。
不同意可以拒绝的，就是在退款期内也是要申请退款退货的
先电话联系沟通一下，明显是想要钱的，在你可以承受的范围内，给一点钱补偿，如果协商不好，仅退款是可以拒绝的，任何时候，只退款不退货是没有法律依据的，如果协商不成，你可以旺旺留言，说承担退回的运费，让对方退货退款，如果还对方还不同意，就可以闺蜜 和云标签投诉对方了。
如果是安装问题可以协调处理一下或重新换一个筐，还是客户致上好，如果投诉了就不好办事了。
可以退款，但要买家同时也退货。即使货退回来没何用处，也让他们退货。
拒绝，即使有瑕疵也应该退回
换货成本来，直接让他收了，并打款给他
1.申请仅退款你可以直接拒绝，2.申请退货退款质量问题，你也可以拒绝，说明：没有当快递面验收，客人安装损坏
退货再退货，如果不退货就不退款，有一些这样的买家，说产品这样那样，如果产品真不好，就退货，但他们只是说产品不好，但不退货，产品留着买家用，我们卖家不是亏大了，钱和货都要给买家，淘宝要主持公道，应该增加退款必修退货，除非卖家同意只退款，不用退货，不然这种人会越来越多，对我们卖家不公平，有卖家才能有买家，如果卖家没了，那里来的买家，是相互的，不要只站在买家的立场，有时也要想想卖家的不易。
协商解决吧
先沟通好
退货再退款。
退货退款
买家申请仅退款可以直接拒绝的
这种直接拒绝，如果时间太久了，就这个理由拒绝，如果能小钱解决就尽量解决好哦。
就因为低三下四的人多了 这种买家才会越来越多，你看看网上 这些人都是有群的 对一个低三下四，你就要对第二个低三下四，如果你能接收的了长期这样，就低三下四的解决吧
做生意，说实话基本卖家倒霉，因为买家他可以用差评来威胁卖家，除非您生意爆好，无所谓，不管怎么说，一般来说差评总是不太好，尽管我10几年老买卖家，我还是在购物之前会看买家评价及追评，若买家知道弱点，他会给你下马威，这样得不偿失，你后续求他，未必可以事情完美结束，所以，建议，你主动联系买家，并低三下四一点，装可怜一点，赚钱不易，让买家同情你，以最低的补偿解决这个问题，这样最为合适，就当这个亏损是次品损耗，毕竟这样的人是极个别的，另外新的订单再次发生，建议你页面描述可以说一下验货签收，再打开包裹时需要第一时间反馈有问题发宝贝，自己造成的损坏不再卖家售后服务范围内，这个说明只是写给部分行为不良的买家看的，以防万一。是防微杜渐。
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拒绝退货
还是先和客户达到最好的沟通，不能意气用事，先沟通，
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这样问题不好处理，联系申请淘宝平台介入，让淘宝官方来处理。一般只申请退款不退货淘宝也不会支持的，提个建议，自己准备一个，客户拍下后发个小视频，教客户怎么安排，多少都能避免点问题。
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让买家提供证据，看看瑕疵问题有多大，应主动联系买家，不影响整体，协商退点钱就可以 了 ，问题严重只有退货退款。
不同意可以拒绝的，就是在退款期内也是要申请退款退货的
先电话联系沟通一下，明显是想要钱的，在你可以承受的范围内，给一点钱补偿，如果协商不好，仅退款是可以拒绝的，任何时候，只退款不退货是没有法律依据的，如果协商不成，你可以旺旺留言，说承担退回的运费，让对方退货退款，如果还对方还不同意，就可以闺蜜 和云标签投诉对方了。
如果是安装问题可以协调处理一下或重新换一个筐，还是客户致上好，如果投诉了就不好办事了。
可以退款，但要买家同时也退货。即使货退回来没何用处，也让他们退货。
拒绝，即使有瑕疵也应该退回
换货成本来，直接让他收了，并打款给他
1.申请仅退款你可以直接拒绝，2.申请退货退款质量问题，你也可以拒绝，说明：没有当快递面验收，客人安装损坏
退货再退货，如果不退货就不退款，有一些这样的买家，说产品这样那样，如果产品真不好，就退货，但他们只是说产品不好，但不退货，产品留着买家用，我们卖家不是亏大了，钱和货都要给买家，淘宝要主持公道，应该增加退款必修退货，除非卖家同意只退款，不用退货，不然这种人会越来越多，对我们卖家不公平，有卖家才能有买家，如果卖家没了，那里来的买家，是相互的，不要只站在买家的立场，有时也要想想卖家的不易。
协商解决吧
先沟通好
退货再退款。
退货退款
买家申请仅退款可以直接拒绝的
这种直接拒绝，如果时间太久了，就这个理由拒绝，如果能小钱解决就尽量解决好哦。
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做生意，说实话基本卖家倒霉，因为买家他可以用差评来威胁卖家，除非您生意爆好，无所谓，不管怎么说，一般来说差评总是不太好，尽管我10几年老买卖家，我还是在购物之前会看买家评价及追评，若买家知道弱点，他会给你下马威，这样得不偿失，你后续求他，未必可以事情完美结束，所以，建议，你主动联系买家，并低三下四一点，装可怜一点，赚钱不易，让买家同情你，以最低的补偿解决这个问题，这样最为合适，就当这个亏损是次品损耗，毕竟这样的人是极个别的，另外新的订单再次发生，建议你页面描述可以说一下验货签收，再打开包裹时需要第一时间反馈有问题发宝贝，自己造成的损坏不再卖家售后服务范围内，这个说明只是写给部分行为不良的买家看的，以防万一。是防微杜渐。