淘宝客户发起退货申请，商品是不包邮的，运费谁承担？
午夜流浪 发布在分类 / 交易纠纷
现在是客户发起退货申请，商品是不包邮的，客户发起的是发错货申请，货没发错就是货没有按照客户要求，客户要买托和宝石回去自己镶嵌，中间有说要我们给镶嵌上，后来又说不用镶嵌上，最后忘记了是我们给镶嵌上发货了，客户收到货不愿意了，要红包，给他个随机红包不愿意让他说多少也不说，我给他商量退5块不愿意10块也不愿意，说回去的运费要我承担，回来的运费也要我承担算下来得20块，我最后问他到底多少钱他也不说，最后退货退款，请问来回运费应该怎么承担
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10 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果是你质量问题就要承担快递费的责任
看看旺旺聊天记录，看看是不是你的错，你错了，那就是你承担！你没错，就是买家承担！
看情况
如果错在卖家就是卖家承担。
你承担来回运费，这还用问
如果你没有兑现自己承诺要你自己承担来回运费
卖家失误，运费卖家承担！
首先查看旺旺聊天记录，看看是不是你的错，你错了，那就是你承担！你没错，就是买家承担！但是我建议是重要在于沟通，最好能让他接受不退货。有专业人员处理最好。实在不行，20元邮费不算多。就当一个教训了。