我们淘宝店铺发的货客户没有收到，并申请了退款，怎么办？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

ofabc学员

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这个不需要担心 先看下快递物流信息 有没有退回来 如果退回来了 您签收了 您退款给客户就可以了 没有收到货找快递货到哪里去了

raysoon学员

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看你的是那种商品，没有时效性的东西，和快递确认，能召回的话只能是亏运费给退了，不能召回的，就拒绝退款了，淘宝纠结介入一般都是你赢，因为只要是这个地址不是你们录错，就是顾客的问题。当然这个会引起差评就是了，

186****7720学员

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客户没签收就退换了只能先同意退款然后联系快递解决了

150****6730学员

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找快递公司核实

188****2054学员

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联系快递是怎么回事

136****5229学员

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联系快递

a018630学员

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如果退回来了给客户退款或者是给客户协商换快递补发，如果没有退回来现在联系对方快递看什么原因导致派送失败 如果是快递原因还在客户那里的话让他们给客户再次送下

147****3699学员

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联系快递，问清情况，

最爱是三碗学员

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首先，你要是重视这个订单，就先问问客户地址对不对，还要不要，要的话，换快递重发。第二，退回的，可以查看物流信息退回是否显示签收，如果已签收，没收到，你找快递。第三，客户不要了，申请退款，你确认货物已经退回途中的情况下，可以给与退款

晨光熹微学员

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1、找快递确定包裹现状2、协商客户是否换发快递3、如果是退货退款等包裹收到再确认退款，如果是仅退款先退款收件时当面拆包验货。

giyg学员

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建议你到这个反恶联盟里装个插件，可以实时排查恶人，我们所有客服都装了，效果非常好，数据也全，现在30万个打假师。也建议大家遇到打假师，可以添加到这个库里，这样所有的商家都可以防止恶人了，让恶人打假不到商家，还互联网一片净土。https://www.felmvip.com/

丶海风学员

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你应该联系快递那边问清楚这个件的情况，然后告诉顾客，看她还需不需要，要的话你就叫快递送给她，然后拒绝退款申请就可以了；如果不要了就叫快递那边退回来，收到退回来的货后就同意确认退款申请。