买家申请退款，淘宝小二介入直接判退款，该怎么投诉？
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发布在分类 / 交易纠纷
买家申请退款，理由是快递一直没送到，但是当时发货才3天，物流信息显示还在运送途中，所以我拒绝退款，要求退货后才能退款， 然后买家申请淘宝介入，淘宝小二介入直接判退款， 但是，5天后物流显示买家已经签收，现在我该怎么投诉？
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13 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝的时候不是可以选择商品退回后才可申请退款吗？又不是不给退款是吧!顾客是上帝，淘宝宗旨也是这个，所以，认命吧
一个是跟买家协商，买家好说话的话会补回差价或给你寄回来。一个是找小二拿表单进行申述，成功的话淘宝赔付给您货款金额。
你也可以申诉啊
联系客户呀，问问商品有没有退回来
签收不影响退货啊，问他寄出没有？快递单号有没有？
跟买家协商，不行就联系小二说明情况，看最终处理了
这种情况客人申请退款之后，你第一时间需要联系快递公司，让拦截回来，第二也需要和客人沟通好，暂时的拒绝一下，需要客人帮忙拒签等到快递退回，再帮客人退款处理。。。。。现在的问题是你自己什么都没有处理，钱也退了。。你可以申诉看看，但不知道是否会成功
申请退款如果已经发货，一定要联系快递 不要派送 估计客户申请退款的时候 你只要单号没有物流信息
淘宝介入为什么无故会退款给买家呢？肯定是有原因吧！
货在路上申请的仅退款，第一时间要做的事情就是通知快递务必拦截此件，第二件事一定要及时给买家留言告知情况，如果拒绝也一定要给客户留言，如果因为拒绝产生介入的问题，淘宝小二也是会看聊天记录的，做的这些行为不仅是告知买家情况更重要的是体现我们时刻在关注这个件，再为客户处理这个问题，淘宝小二会偏向态度好的商家。现在你这个情况如果没有通知快递，自己跟踪不及时导致这个件退了款被买家签收了，就只能让主账号去申诉了
亲你应该第一时间联系快递公司，让快递公司第一时间拦截这个包裹，然后在来同意退款或者拒绝退款，如果是这样快递公司还去派送，这个件就由快递公司赔付给你，你也可以申请让小二介入，前提是先让快递公司提供对方签收底单等证据