183****2392 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户拍的订单仓库断货，让客户申请退款，客户不申请，怎么办。已经与客户沟通了，给客户说好多好话，但是就是不退款，说拍了，就得发货？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
联系客服
想办法进货吧，然后发货。最好给点补偿退款
输无须物流
1.到其他店铺淘一件发过去 2.独版的话，与客户沟通发类似款。 3.实在没有的话，继续好话轰炸
断货还有可能补上吗？那怕晚几天 如果停产了 可以推荐一款比之前那款更好的 优惠价给他们 一般情况客户几天发不了货他们都会自动申请退款的
碰到难缠客户，只能等客户自己退款的。和客户耗时间，他肯定后面几天会自己退款的。我们店铺以前有一个也是很难缠，我们不给他发货，每天好几个电话控诉我们。。。最后过好几天自己退款的。
我也有遇到过这样的客户，你就弄个单号填上去发货就可以，他没有收到货到时候他会申请退款的。
这样的客人特别难，说话，你要小心，就算后面搞得我给他发了十有八九会给你差评倒不是说把人想得那么坏，实在是在这个淘宝网上泡了13年了。这种难说话的人特别容易这样，等他投诉你吧。不要发货，到时候可能会赔五块钱。
耐心解释一下，主要摸清买家真实想法，再商量解决办法。
照理说，你上架的东西，只要拍了，你确实必须发货，否则对方可以投诉你的，投诉成功的话，你好像赔付对方她拍下金额的百分之5也不是百分之十的赔偿金，如果你拖着不发货呢，你看看你店铺有没有写48小时发货这类的标识，如果有的话，你进货时间太长，超过48小时不发货对方也可以投诉你的，所以如果你货源不稳定，经常拍了再去补货的话，建议改成5天发货或者更长，这个客户如果比较懂的话，可能他是在变相让你给他钱了，一般的人不会这么为难你的，没货也没办法的。
不要拖，早点打电话与买家沟通，买家应该会理解的，诚信做生意很重要！
如果没有时间限制可以耗着。等有货了再发。不然超过发货时间买家是可以投诉的。淘宝是个强买的原则。拍下了就得发货。不然买家也可以投诉。不行的话再其他店铺找个同款商品拍下发给这个买家。没办法的办法。另外就是要一直哄着对方。这种买家之前遇到过。就是遭罪的。幸好我是30天发货。对方等不住了才退款。
尽量协商，实在不行想办法进货
旺旺有及时告知缺货沟通聊天记录，如买家愿意等，等您有货时发出就可以了，如直接断货以后不卖了，原则上是需要下架产品的。
这种顾客不好说话，想办法进货发出去，或找同款到别的店里拍一下寄过去。
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我也有遇到过这样的客户，你就弄个单号填上去发货就可以，他没有收到货到时候他会申请退款的。
这样的客人特别难，说话，你要小心，就算后面搞得我给他发了十有八九会给你差评倒不是说把人想得那么坏，实在是在这个淘宝网上泡了13年了。这种难说话的人特别容易这样，等他投诉你吧。不要发货，到时候可能会赔五块钱。
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照理说，你上架的东西，只要拍了，你确实必须发货，否则对方可以投诉你的，投诉成功的话，你好像赔付对方她拍下金额的百分之5也不是百分之十的赔偿金，如果你拖着不发货呢，你看看你店铺有没有写48小时发货这类的标识，如果有的话，你进货时间太长，超过48小时不发货对方也可以投诉你的，所以如果你货源不稳定，经常拍了再去补货的话，建议改成5天发货或者更长，这个客户如果比较懂的话，可能他是在变相让你给他钱了，一般的人不会这么为难你的，没货也没办法的。
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如果没有时间限制可以耗着。等有货了再发。不然超过发货时间买家是可以投诉的。淘宝是个强买的原则。拍下了就得发货。不然买家也可以投诉。不行的话再其他店铺找个同款商品拍下发给这个买家。没办法的办法。另外就是要一直哄着对方。这种买家之前遇到过。就是遭罪的。幸好我是30天发货。对方等不住了才退款。
尽量协商，实在不行想办法进货
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这种顾客不好说话，想办法进货发出去，或找同款到别的店里拍一下寄过去。