淘宝运费到付的订单，买家要求我们承担来回运费合理吗？

火星讲师微信:msc011复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

185****0792学员

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26*21鼠标垫2.5元包邮搜索店铺名:蓝星科技馆

186****1257学员

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客户是上帝 商家出吧

嘟嘟鱼嘟嘟学员

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这样不合理，建议跟买家沟通一下，能解决协商是最好。

我的工具学员

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不合理，买家不验收责任在买家

乌衣巷学员

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如果你之前做过承诺 那就不合理，只要没有做过承诺，不用赔付他的，走淘宝小二，他也没辙的，但是 对方 差评 很定是少不了的。

wzy200415321学员

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都是卖家承担的，快递问题可以拍照找快递，就担心是他签收后自己运输过程中造成的

qqm88学员

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到付说明邮费是买家付，现在假设产品有问题买家退货，这样就不好说了，运费协商解决吧，如果是买错，运费就应该买家付

枫花雪夜.学员

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买家求合不合理，要看你的证据，够不够！如果你拒收买家的请求，如果买家申请小二介入：第一，会让你提供买家签收的红章证明；第二，会让你提供发货时的视频或是录像；第三还可能让你提供进货发票之类的；如果你这些东西，都能提供，那么你就可以拒绝买家的请求；淘宝有规定：买家签收商品，就代表商品外观完整之类的；买家签收，所有风险都转移到买家身上的；

美女我投降学员

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这个有点难，破损的话一般都是我们陶运费的

185****0792学员

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亲，感谢邀请回复。您的提问中您可能无意规避了关键问题。买家没有验货就签收，这是买家的选择，他有权作出这样的选择，因此产生的损失，如运输损坏等问题由买家自己找快递公司解决处理。即争议解决规则中有关签收问题的风险转移条款。买家也可以找卖家协商处理，协商不存在必然的结果，卖家可以接受，也可以拒绝。---------------------网中名店之低调分割线---------------------另一个问题是验货与质量问题没有必然关联，如果损坏是商品质量问题，这与是否验货无关。如果买家发起的维权退款是商品质量问题，举证商品因质量问题产生破损，您同意该退款申请，导致的结果是按规则您需要接受退款退货，运费由您承担，既合规也合理。建议：如果是运输损坏，且买家也表达并非商品质量问题，您可以和买家进行协商，在此情形下您拒绝买家的退款退货要求，拒绝运费承担要求都是合规合理的。如果您愿意彰显店铺优势服务，承担部分损失，请一定要和买家就损失承担作出明确认定，避免把优势服务变成纠纷争议，把美事变成噩梦。如果是质量问题的退款维权，这与是否验货无关（验货并不能改变既有质量问题、工艺瑕疵等）。您已经认可并愿意承担损失，仅发货运费有纠结。您最好与买家友好协商，您需要明白如果买家要求全额退款退货，运费问题的规则解读是卖家承担，即发货运费和退货运费都是卖家承担，淘宝不用考虑您的货物是不是比航母还大，您的金额比美国国债还多，您的运费是几千还是上万；货物全退，运费全是卖家承担，这是最省事的判定结果。祝生意兴隆！祝心情愉快！