答应发新设备，淘宝买家收到新宝贝后，结果把坏的不退回怎么办？
我是阿木 发布在分类 / 交易纠纷
客户打电话给我 说机器坏了 视频也拍过来了 确实宝贝电机坏了， 然后联系我客服说机器坏了要换新，说的很委婉，收到新机器就把旧的机器退回， 结果收到新机器后 旧的不退回，一直搁置，打电话一直说退退 忙好先，一直不退，应该如何处理？求教
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我是阿木 发布在分类 / 交易纠纷
客户打电话给我 说机器坏了 视频也拍过来了 确实宝贝电机坏了， 然后联系我客服说机器坏了要换新，说的很委婉，收到新机器就把旧的机器退回， 结果收到新机器后 旧的不退回，一直搁置，打电话一直说退退 忙好先，一直不退，应该如何处理？求教
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我觉得你的处理方式有问题，退换是需要先退回，查看机器是否有真正问题，在发新机器，就一个视频能说明什么呢？买方又不是专业人员
哎什么人都有，投诉一下
亲你把操作程序弄错了，收到退货才能发新货，只有找小二投诉，要么只有自认倒霉
上次有个买家买了一瓶香水说收到破损，图片过来我们直接包装好补发了一瓶，说又破了，我们特意加厚加厚包装又补发，一共发了3瓶都说破，买家还要补发，不敢再发只能退款给她了，香水我们发了几年都没破损一瓶被套路了，知道就让她破损的寄回了
打电话沟通
和买家好好协商一下
好好协商
如果产品比较贵重那好好再跟顾客协商了，这个是没办法的，如果产品还不是很贵 ，协商到最后不肯寄 那你也没办法了
好好协商吧
嗯这样的情况你目前只得跟买家协商一下了！你可以或者打电话或者发信息给他。如果买家还是不退，那就联系小二问下，如果单从我们商家的角度看，噢你除了协商解决之外没有好办法。最坏的结果是只能认赔了！以后注意点，香又暖火锅祝你生意兴隆
找小二介入
这个你可以联系一下淘宝小二协调一下，如果小二不帮忙你只能继续和买家沟通了，并在规蜜投诉买家。你的做法本身就是坑自己的了，正常应该叫买家先退回收到再换货的，最起码得买家发出能查到物流再补发，也可以叫买家申请售后换货，这样就可以先货再补发。
够呛
如果东西坏了，一定要让他先寄回，再发新的给他呀？你这程序不对另外不愿意寄回，你也可以让他拍押金链接。坏的寄回后再给他返押金
你退货程序弄错了，可能白发了
先让他退回再补发
拿出记录投诉，别无他法，要么你就认了！
程序走反了 应该是收到即货在寄新的
亲，按您描述只能协商处理，或者您认为必须处理，只能按地址上门协商了。就淘宝而言，您自行协商一致，造成的买家不退回情况需要您自己解决，淘宝不会提供任何帮助；就法规而言，警方根本无从受理这类经济纠纷，最终只会让您去法院诉讼解决；祝生意兴隆！祝心情愉快！
忍了吧，这种情况都会遇到的，下次注意就行了哈
虽然说急客户所急是好的服务态度，但也不要忘记保护自己的利益。让客户重新拍一下，然后前面一单执行退货程序，不然亏了也没办法，只能接受了
不好弄，这种情况尽量商量，或者买个教训吧
所以有些人是不能全信的，正常流程也是收到货后安排退换。你的流程错了，只能是自己承但。维一的办法电话短信，哭穷，说公司要扣客服的钱，让客户帮忙寄一下。谢谢
一般换货是收到货再换 着急的话可以让买家在拍一件 收到退回来的退款 你这是白送吗
找小二处理
应该先让他退回再补发，
亲，这种情况的话先找淘小二联系下把聊天截图发给他看，听取下小二的意见，也可以让小二催促客户把货退回。
最少要看到退回的物流信息。你再换一个给买家呀
程序走反了，应该是先退回，才能重新发。现在只能找小二帮忙冻结他的账号，他不诚信。这样就麻烦很多了。
坏的不退回你就补发新的？新的都到手了他还给你退啥呢，给自己找麻烦。你应该要求他把坏的先退回检修，然后说真的坏了我给你补发一个新的。这是淘宝最基本的流程。你现在联系小二，看他愿不愿意帮你联系买家。即使小二联系买家，买家不给你退，同样你拿他没办法。
这个麻烦了
找小二
建议按照流程来哦，如果价值高的话，必须要
多少钱一台？竟然能先发过去？
这种情况，应该让买家申请退货寄回旧的后，你再寄新的过去呀。现在已经这样了，只能装可怜，说好话，勾起买家同情心让寄回来
只能协商，小二也没什么好办法吧？不可能给你要去吧！
亲，买家退换没有物流信息并且没收到退货，卖家不不应该先补发的。这样亏的人永远是你的疏忽，只能联系买家退回。不退回再进行投诉
应该把坏的退回你再寄新的过去，忇商，买家不退就认了吧
自认倒霉吧，这只能看买家的良心了
先退再发
那就是售后没做到位啦！先退回，后在去重新发出的哦！
协商了，你也可以不退款了
协商处理，或找小二
您这个自行处理的问题（系统超时或自行操作的退货、换货以及退款），天猫不会提供追回商品、货款的协助，最多帮您打个电话给消费者请求退回商品，其他并无强制性约束性的处理方案。只能友好协商，如果涉及金额较高可以先告知消费者会向警方申请介入处理，如果单方面进行一些行为影响到消费者的正常生活他反过来投诉天猫您还会受到相应的天猫处罚，请慎重考虑。
能协商解决就协商解决 不能就找小二解决
如果照退换正常手续办理就不会出这种情况，没照手续办只能自认
不管什么原因，肯定是要收到退件才给买家换出新的呢，你这个情况，现在只能和买家友好协商了，让他给你寄回来如果协商不了，金额较大，你可以报警处理