如何成为一名优秀的淘宝客服呢？需要注意什么？
箫小七 发布在分类 / 不懂瞎问
促进成交：部分买家在加购或者下单之后并没有及时付款，这时候客服就可以去询问买家是否遇到什么问题，让买家更详细的了解到产品的优势客服可以说代表着店铺的门面，当买家在店铺进行初次咨询时客服耐心、有礼貌、亲切的进行回复，保证聊天过程中买家有一个良好的体验，可以很好的增强买家的信任感，甚至还可能在关键时刻给买家一剂强心剂，促进成交产品处理：一般买家售前咨询的都是关于自己对于产品的疑虑，这就需要客服对自家的产品有足够充分的了解，这样才能提高工作效率一名优秀的客服不仅可以处理买家的各种问题，还能促进买家成交，增强买家对店铺的印象在买家咨询客服做回复的时候，不要让买家的等待时间过长，可以分次回答客服还要留意产品库存、信息是否有做修改，如果出现异常，要及时联系淘宝运营处理淘宝客服是店家与买家关系之间最重要的一环客服还可以去了解一下不同类型的买家应该如何去应对，可以提高买家的粘性如果是价格问题，客服可以和顾客说这是实价销售，并结合产品的优势、质量和售后，阐述物超所值在哪里掌柜可以按照以上这些要求去锻炼淘宝客服，维护好老客户，提升店铺复购率可以提升店铺权重
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。