淘宝的判定结果真的很气人，也太不公平了怎么办？
钟清泉
发布在分类 / 交易纠纷
客户退回15件用过的衣服，并且都脏了，无法二次销售，客户自己都承认了，结果就是因为退款售后没有关闭，小二自动介入了，我授权的聊天记录也不看，直接就买家赢了，问题是人家买家自己都让我给人家把货在邮过去的，申诉也没用，判定结果为我没有提供物流红章证明，客户自己承认不算吗？并且我有问过客服，客服也说过，百世不用提供证明，结果还是机械性判定，一次一次被淘宝判定结果所伤》》》
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36 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
新做的店铺，没有遇到什么问题，不知道怎么处理了！
一般出现这样的问题小二会先跟您联系，先让您自己处理，处理不了在去判定的，是自己没及时去处理好，像这样的客户自己都承认了，当时就应该叫客户撤销。
扫天下，不扫自家屋。还是平台不够多
多学习淘宝规则，自己有疏忽也勿须迁怒他人，可以准备好材料向人工客服提起申诉，至于说淘宝平台在卖家举证不足或是其它情况偏向于买家也属正常情况，一个实体小店为了赢得顾客，宁可吃点小亏受点委屈也不愿意得罪顾客，淘宝也如此，宁让卖家受点委屈也不愿失去一个利润创造者，这也是每个平台的通病。
无良买家。惯的
亲爱的，淘宝小二是按照规则来的哦，提供什么证明需要及时提供
淘宝始终都是偏向买家的，没有公不公平，售后首先要自己做好，既然客户都有跟您联系，自己就应该处理好客户的售后，有些时候该吃亏就得吃亏。
这种判罚很正常，习惯就好了，淘宝申诉只是个遮羞布，没有实质意义的。不会支持卖家的
货退回了 判定买家赢
按淘宝规则做就行了
申诉看看
唉
淘宝小二是按照规则来的，提供什么证明需要及时提供的
如果对签收的商品有异议肯定要求在有限时间内提供物流红章证明，这个是专业天猫小二给出的解答虽然对商家存在很大的获取难度但是现行的规则就是这样的。您签收消费者退货的商品就应当先验货再签收，签收即代表商品风险转移，这一点您应当清楚。事已至此只能引以为鉴，天猫的判罚只要已经执行就不会再变更。
仔细看了看 个人感觉描述不够清楚 是不是买家申请退货退款 卖家收到的退货是脏的 那么你有没有联系买家 拒绝申请？既然你说买家让你再次给他寄过去 为什么退货退款申请还在？为什么不联系买家撤销？还自动淘宝介入了 说明买家没有撤销 现在看来卖家处理问题不够仔细 可能忘记这个事情了 最后建议【如果买家不是故意的 可以联系淘宝人工小二 说明情况 再联系买家协商看能不能尽量减少经济损失】
我想大家都可以引以为鉴，售后的每个环节都仔细处理就好了，有问题就第一时间找小二咨询，可能就不会有误解了。仔细看了看 个人感觉描述不够清楚 是不是买家申请退货退款 卖家收到的退货是脏的 那么你有没有联系买家 拒绝申请？既然你说买家让你再次给他寄过去 为什么退货退款申请还在？为什么不联系买家撤销？还自动淘宝介入了 说明买家没有撤销 现在看来卖家处理问题不够仔细 可能忘记这个事情了 最后建议【如果买家不是故意的 可以联系淘宝人工小二 说明情况 再联系买家协商看能不能尽量减少经济损失】
多从自己身上找问题！平台就要公平公正公开。
自己没有及时处理，没办法，认了吧
学习了！谢谢！仔细看了看 个人感觉描述不够清楚 是不是买家申请退货退款 卖家收到的退货是脏的 那么你有没有联系买家 拒绝申请？既然你说买家让你再次给他寄过去 为什么退货退款申请还在？为什么不联系买家撤销？还自动淘宝介入了 说明买家没有撤销 现在看来卖家处理问题不够仔细 可能忘记这个事情了 最后建议【如果买家不是故意的 可以联系淘宝人工小二 说明情况 再联系买家协商看能不能尽量减少经济损失】
淘宝才不会管你一个小小卖家的死活呢，少你一个又不少，淘宝不是能讲公平的地方。展开全部
千万要记住要按照淘宝流程办事，如果不按照，不能怪自己受委屈，有些习惯就好，多去看看淘宝一些规则说不定对我们都有帮助
淘宝是偏向买家的，证据一定要跟上
世事大都不公、所有的公平都是相对的。在平台下、只能忍气吞声，裁判员不可能说自己错的。
1、可以先召唤淘宝人工客服，说明情况，让人工客服为您重开申诉通道。2、你应该提供旺旺聊天记录举证号3、没有物流红章，但买家承认衣服脏了是可以作为证据的，是有效的。4、你还可以给这个客户打上云标签
自己的问题，自己解决。不要等问题出来了再费心地去解决，而是要平时用心，及时处理好。为自己的大意买单吧，有什么好抱怨的。建议你把抱怨的时间和功夫用来优化你的产品和内容吧，成长路上总要有些磕磕绊绊的
淘宝看客户是上帝
淘宝要面子要讨好买家.没办法
是不是操作失误，这个问题没看明白，
哦哦
肯定自己没急时处理。淘宝不会第一时间判定任何结果！过了时间才判定。淘宝本来就是偏向买家
和淘宝客服人员联系
按淘宝规则做就可以了，你心可能太大了
应该不会有这个情况吧，我遇到一个买家让我给他退100元，他就不退货了，结果给他转账100后，他就申请退货了。后来淘宝小二介入，把那100要回来了
淘宝才不会管你一个小小卖家的死活呢，少你一个又不少，淘宝不是能讲公平的地方。