淘宝客服如何有效应对难缠的客户？淘宝卖家该如何提高客服效率？
152****7706 发布在分类 / 店小蜜
所以当客服跟客户发生矛盾的时候，客服首先不能跟客户争吵，及时客服受了很大的委屈或者说心情特别不好的时候，也不能把这种不好的情绪带到工作中面对客户的难缠，客服必须耐心的倾听客户的抱怨，不要轻易的打断客户的讲述，要找出问题的原因，及时跟客户解决，同时还要跟客户道歉，最后还是要道歉，称自己服务不周请客户多担待、体谅但是面对这些难缠的客户，客服应该怎样沟通网店客服，在日常的工作中，每天要面对很多形形色色的客户千万不要无视或者态度冷冰冰，一定要让客户感受客服的温暖不管客户提出什么样的问题，客服一定要热情有礼貌的回答有时候在服务的时候，难免会跟客户发生点小误会，小矛盾等，这样就会就会导致客户给客户差评，投诉等等当客户跟我们发生的矛盾的时候，首先要自我反省，是不是我们产品你本身的问题，让客户感到不满意了而不是无休止跟客户休争吵，让矛盾更加激化就要多征求可客户的意见和看法，不要为了销售业绩，不管客户对商品感不感兴趣，就盲目给的客户推荐，这样只会遭到客户的更加的反感
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。