152****3600 楼主发布在分类 / 交易纠纷
遇到而已买家要挟半价买货没同意各种理由退货，最后淘宝强行退货退款，我们提交的证据和聊天截图，小二处理不公平，货物没收到物流联系不上，我们有什么渠道投诉这起纠纷
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一切讲求实际证据，提供确凿证据，如果是对方的错，可以申诉，确有不公可以淘宝投诉
可以申请一次重新裁定。
如果买家没有收到货，那是要退货退款，如果买家收到了货，如果不退货给你，那是不退款的。
首先如果是七天无理由退货的产品，买家签收不超过七天，是可以退货的，这个你要明确。但是买家退货了，你发送了地址，买家有义务将按照你给的地址与收件人将货物退回，如果出现货物遗失，这个要买家负责的。（你发送地址收件人错误除外）另外等你收到货物验收没有影响二次销售后，才可以办理退款。如果你真的没有收到货，而且可能会收不到的，建议您向淘宝反映！
打电话给小二，让另外一个小二来处理，这个太不公平了
胳膊拧不过大腿啊！自认倒霉吧！亲
好好卖下一单吧，比什么都强
确切的来说，这个小二还是公平的处理了，虽然说从情理方面不合理，这个是你和快递公司之间的事情，如果买家收到货了，就叫快递公司开签收证明，如果买家没收到货就叫快递公司退回给你，不退回给你或者不开签收证明，可以找国家邮政管理局投诉，国家邮政管理局很好使。
货物没有收到，那快递你就是没有签收了哦，没有签收你可以在退货申请那里选择没有收到货，那样淘宝就会让买家提供卖家签收的证明，买家提供不了的，是不会支持买家的，如果是自己举证环节出错了可以问下淘宝的人工客服，退货退款订单都有二次举证的机会。
截图不全面 买家为什么会要求半价 难道是物流丢了 物流多久了 如果还在中转的话 和买家好好协商 让买家等待几天 我们虽然是卖家 但是也是买家 需要站在买家的角度考虑问题 试问一下 如果是你买东西 东西很久收不到 或者丢了 你会是什么心里 这种情况 不是卖家的责任 也不是买家的责任 如果丢了 是快递的原因 作为一个卖家 就应该有担当 如果真的丢了 淘宝的处理没有问题这个是你和快递公司之间的事情，如果买家收到货了，就叫快递公司开签收证明，如果买家没收到货就叫快递公司退回给你，不退回给你或者不开签收证明，可以找国家邮政管理局投诉，国家邮政管理局很好使。
我之前也有遇到过，买家退货以有色差退回，明明是他手机拍的差不远了。小二不沟通，直接就判定买家对。我也是无语了，但是小二也有比较负责的。遇到这种情况确实没门，只有忍着了。
小二是可以私自更改和直接退款给买家的，看我的案例买家在本店买了6种商品，收到货后以假冒品牌投诉3种商品仅退款，正常买家是不会这么做，而后我与买家电话沟通，商品厂家品牌写的很清楚，买家说不是他要买的品牌为由仅退款，我告知买家送了运费险如果不喜欢可正常退货退款，买家不但没有正常退款还申请小二介入，小二介入在我出示发票和营业执照后还是判定退货退款，但是买家又再次申请另外2种商品以质量问题退货退款，本店也同意正常退货退款，如果我没猜错这个买家是职业恶意买家，为什么这么说，买家留下了1种最便宜的商品没有进行退货退款，其目的就是给本店恶意差评，因为没让其诈取退款得手，很简单的道理，诈取钱财的客户基本都会买多种商品，然后诈取最贵商品仅退款，如果得手还会在申请其他商品仅退款，如果不得手就会退货退款，留1种商品进行差评恶意攻击，因为经历过所以我必须说出来，不能因为是买家而不分好坏，小二连基本的判断力都没有直接判定和平解决。（判定就是商家出运费退货退款，无耐同意后，最后小二私自介入判决给买家退了1种商品仅退款并没退货，我发现后又及时联系小二私自修改判决并私自退款给买家，我无法理解小二的解决方式，申请和小二要淘宝官方总部法律部详细地址收件方和电话准备起诉，小二不给我地址，有卖家知道淘宝法律部 正确地址电话 收件人的请留言，谢谢！）
打淘宝商家热线，可以申请一次重新裁定。
习惯就好，人生哪有一帆风顺，要想在这个平台生存，就得坦然面对这种不公.....活着就得做好踩到狗屎的准备，人生哪有天天一帆风顺的^_^
152****3600 发布在分类 / 交易纠纷
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货物没有收到，那快递你就是没有签收了哦，没有签收你可以在退货申请那里选择没有收到货，那样淘宝就会让买家提供卖家签收的证明，买家提供不了的，是不会支持买家的，如果是自己举证环节出错了可以问下淘宝的人工客服，退货退款订单都有二次举证的机会。
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我之前也有遇到过，买家退货以有色差退回，明明是他手机拍的差不远了。小二不沟通，直接就判定买家对。我也是无语了，但是小二也有比较负责的。遇到这种情况确实没门，只有忍着了。
小二是可以私自更改和直接退款给买家的，看我的案例买家在本店买了6种商品，收到货后以假冒品牌投诉3种商品仅退款，正常买家是不会这么做，而后我与买家电话沟通，商品厂家品牌写的很清楚，买家说不是他要买的品牌为由仅退款，我告知买家送了运费险如果不喜欢可正常退货退款，买家不但没有正常退款还申请小二介入，小二介入在我出示发票和营业执照后还是判定退货退款，但是买家又再次申请另外2种商品以质量问题退货退款，本店也同意正常退货退款，如果我没猜错这个买家是职业恶意买家，为什么这么说，买家留下了1种最便宜的商品没有进行退货退款，其目的就是给本店恶意差评，因为没让其诈取退款得手，很简单的道理，诈取钱财的客户基本都会买多种商品，然后诈取最贵商品仅退款，如果得手还会在申请其他商品仅退款，如果不得手就会退货退款，留1种商品进行差评恶意攻击，因为经历过所以我必须说出来，不能因为是买家而不分好坏，小二连基本的判断力都没有直接判定和平解决。（判定就是商家出运费退货退款，无耐同意后，最后小二私自介入判决给买家退了1种商品仅退款并没退货，我发现后又及时联系小二私自修改判决并私自退款给买家，我无法理解小二的解决方式，申请和小二要淘宝官方总部法律部详细地址收件方和电话准备起诉，小二不给我地址，有卖家知道淘宝法律部 正确地址电话 收件人的请留言，谢谢！）
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