淘宝买家退回件发顺丰，我们已经说了发普通快递，需要退她运费吗？

火星讲师微信:huoxing799复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

MSC_亭子学员

回复

你确定说过不能发顺丰没关系的吧，如果没有明确就不一定的。具体可以问下淘宝小二，只要有约定在先

xm_孤独学员

回复

如果提前说明了，只承担普通邮费的费用，就算小二介入也没事，我们不是不退他邮费，只退他普通快递的邮费

玩命学员

回复

退货是不允许到付的，你可以直接拒绝

键盘鼠标学员

回复

到付件可以拒签。淘宝退货规则写的很清楚。

晨庚学员

回复

按理说只需要退他普通快递的运费，差价应该他自负，淘宝规则也规定买家退货不得在未经双方同意情况下擅自发到付或不合适的快递，但很不幸，淘宝不是个讲理的地方，淘宝小二一般多数还是无原则偏袒买家。你只能尝试和买家沟通讲理，看能否说服他只退普通快递运费，如果不行，不想多麻烦耽误时间就只能按他说的顺丰到付或退顺丰钱，想争一口气的话也可等淘宝介入评判，但最后结果多半还是支持买家，卖家能赢的概率很小，而且介入后判买家赢还会计入退款纠纷。建议考虑清楚。过年遇到个类似这种不讲理没素质的黑龙江买家，折腾我年都没过好，打了N个电话最后也只是要求买家把打给他多付的运费红包给退给我，顺丰运费买家打电话投诉后小二没跟我核实就直接从支付宝里强行扣除了。垃圾吧？

雪儿一学员

回复

可以拒收的吧

微电商在线学员

回复

直接拒收，不惯病

十二虫学员

回复

直接拒收就是了

157****9659学员

回复

退货运费是要客户自己承担的，如果是已经确认的订单，并且商品没有质量问题，退货运费必须客户自己承担，没有确认收货的订单，一般很多商家有运费险，保险公司会赔付退货运费，至于是否足额，那就不清楚了，如果不足额的，如果确实是商品质量有问题，客户又要求补足的，需要补足。至于他发什么快递都没所谓，还有一点，非质量问题的换货，发回来的运费也是客户自己承担的，除非自己有这方面的营销，或者承诺，承诺退换货商家承担运费的。其他情况不需要承担换货的任何运费，即使换货时你发过去的运费也可以要求客户承担，但是商品质量问题的换货，来回运费商家承担，非质量问题的换货，来回运费客户承担。但是出于为客户考虑，根据实际情况进行处理。对于你这个情况，完全不怕客服介入，但是要说明清楚，规格很明确的，只要你没有答应或者承诺，就一定会赢。淘宝介入，并且判定你没有责任的，不会计入交易纠纷率，所以不用担心。