淘宝买家坚持退货退款，可运费高昂怎么处理？
江苏衣舍1sn 发布在分类 / 交易纠纷
客人在我店定做一款铁艺桌子收到货说挂勾打不开，我请师傅帮他处理客户不肯要退货退款，我该怎办呢？这可是大件物品光发货运费就要2百多，这挂勾打不开是运输中造成的轻微变形引起的，处理一下就好啦，可客户不和我勾通，打电话也不接。要让淘宝处理。
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江苏衣舍1sn 发布在分类 / 交易纠纷
客人在我店定做一款铁艺桌子收到货说挂勾打不开，我请师傅帮他处理客户不肯要退货退款，我该怎办呢？这可是大件物品光发货运费就要2百多，这挂勾打不开是运输中造成的轻微变形引起的，处理一下就好啦，可客户不和我勾通，打电话也不接。要让淘宝处理。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
定制款不退不换，有问题只能维修
定做的淘宝也是不支持退换货的，你可以拒绝，这样的他肯定是不喜欢随便给的借口，还有这种大件都是必须当面拆开验货没有磕碰确认才签收的，他这个明显不合理，你可以给她旺旺留言沟通，怎么处理你自己看着办，总之不退货，淘宝不会支持他的
有两个地方需要确认下：买家下单的链接标题有没有定制标识？1、如果没有，即此商品不是定制产品。即支持7天无理由退换货，按正常商品流程做就可以了。如果在旺旺聊天中有告知买家，建议您跟小二去咨询下解决办法。2、如果有定制标识，即此商品为定制，不支持无理由退换货。买家如果投诉，你需要提供进货发票（自己生产的需要提供营业执照）证据；快递原因造成的损坏，需要送货快递公司提供盖章买家已签收证明（这个快递公司为了不承担责任一般会提供给你的）。这些证据可以证明你的产品是正规行货，无质量问题。你最好不要说是快递原因造成的。买家如果说是快递原因千万的损坏，就需要买家提供损坏证据，与质量问题无关了。 最好的办法还是找买家协商解决。不过从你提供的情况看，与买家沟通成功的可能性不太大，买家看起来真像是搞事的。
不退
首先淘小二会让你上传双方约定的聊天记录，如果购买过程里没有说到有关定制产品不退不换的约定，客户基本是胜的，如果有约定，就把凭证上传，还有他拍过来破损的照片，你的物流记录物流费用，处理问题的相关内容，让小二知道你有积极处理问题，要进入纠纷对店铺会有点影响，私下多和客户沟通一下，帮他维修好赔他一点费用，无非就是用钱解决的问题！
定制款不退不换，有问题只能维修
质量问题，那就退呗。
定制产品不给退货！可以维修！直接拒绝退货
定制订单，属个性化需求，正常来讲，都是需要有特殊约定条件的，应该把可能发生的情况概括进去，发生这样的情况处理起来就会顺利一点！如果产品本身有问题，哪怕是在运输过程中造成的，你们交易前如果约定有：产品收到有任何细微问题，由卖家负责修缮或处理，不可退换，就可以拒绝！如果交易前没有约定因产品出现这些问题应该怎么处理解决，然而客户收到的产品确实影响使用，这就比较麻烦，胜诉可能性不大！建议：如果自己交易前就没有约定好交易后出现这样那样的问题的解决方式，此单自己可能吃亏，
当时没给顾客说明定制款不支持退货吗？估计是故意的吧？
定制产品一般不退不换，但是有质量问题这个就不好说了，能帮客户处理得完好，应该也没有什么问题的，如果客户一定要退货的话，考虑下 帮客户处理好之后，另外再补贴一点。以后再定制其它桌子的话，发货前一定要检查好，发货的时候要包装好。
明显搞事情的
定做产品不支持退换货的啊 这个是质量问题么
这些问题，每个做家具过程，都会遇到，你在产品描述要写清楚，遇到这些问题怎么处理，不写清楚，就是卖家的重任，写清楚了，双方协商解决。
产品无问题或者产品有问题，不论什么问题，买家都可以有权退货的，尽量和买家沟通，如果无法沟通，只能退货退款。产品瑕疵退货，来回邮费由卖家承担。具体也可以问下万象的云客服。
亲，定制产品不支持退货的吧，建议您和客户沟通联系，发信息发微信，联系到客户以后您可以让利给他，说明是为他定制的，让客户签收，如果客户坚持退货，在7天无理由退换货的期限内，如果客服介入，您的胜算不太大吧。如果是物流损坏的产品，建议您向快递公司索赔，我们不是您的类目，希望能帮到您，谢谢
发货前你试过产品的各个功能吗？都能正常使用吗？发货的时候，包装的严实吗？防撞吗？如果你店铺参与了7天无理由退货的话， 买家铁了心要退的话你是拦不住的。如果你店铺参与了7天无理由退换货但是产品有问题的话，现在阿里面对拼多多京东等竞争对手，会支持买家诉求。如果你店铺没有参与7天无理由退换货且质量没有问题，可以不用退。看看自己是哪种情况，不要损失了钱财又损失了信誉。
如果按规定你是可以拒绝退货的，买家收货有验收的义务，签收了就代表认可没质量问题。但实际操作中大多是偏向买家的，特别是经大众评审的基本是你输，上面的很多凭个人喜好乱来的，没几个真按淘宝规章审判的。个人建议你和买家沟通一下，这种情况要么你卖得贵客户觉得不值，要么真有点小问题不想要了。电话不接的话你在客户端留言，发短信联系一下看看吧。你让点利并说明一下这个是小问题可以解决的，大家都不容易希望理解。如果实在不行就退了吧，做生意就这样不是赚就是亏。就好像做直通车现在一直是亏本的，但不做又流量只能顶着上！
定制的产品，一般没有无理由退货。估计他收到了感觉不喜欢，就随便找个理由说要退，遇到这样的客户，只能说自己倒霉了！以后定制的产品，售前沟通好不支持退货，即使有质量问题也不退，质量问题只能返修！！
定制订单，属个性化需求，正常来讲，都是需要有特殊约定条件的，应该把可能发生的情况概括进去，发生这样的情况处理起来就会顺利一点！如果产品本身有问题，哪怕是在运输过程中造成的，你们交易前如果约定有：产品收到有任何细微问题，由卖家负责修缮或处理，不可退换，就可以拒绝！如果交易前没有约定因产品出现这些问题应该怎么处理解决，然而客户收到的产品确实影响使用，这就比较麻烦，胜诉可能性不大！建议：如果自己交易前就没有约定好交易后出现这样那样的问题的解决方式，此单自己可能吃亏，但是，一单生意亏了，我们应该去完善自己在接定制订单前约定条件！定制订单应该加钱，毕竟定制订单的风险还是比较大的！你们交易前具体约定我不清楚，所以仅分析和建议，你根据实际情况决定，如果自己有约定条件的，客户无理违约，就毫不客气地去拒绝！如果确实是自己没有约定好条件，就退一步吧，几百块运费也没有什么！最后希望刻意找麻烦的买家越来越少！祝大家生意兴隆！