彭俊伟宝贝 楼主发布在分类 / 交易纠纷
非中国大陆订单的包裹，集运商代签之后转到国外后 买家说收到商品破损 直接申请退款了 怎么办?
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
总体来说比较麻烦哦
我有出过到香港，也是破损了后补了点现钱，要不退换比较麻烦
补钱好一点，退回来的邮费要你承担，原本是寄过去破损的 所有的都是卖家这边承担，就算买了运费险也补不了多少的
顾客有拍照发过来确认破损了吗？如果有破损，可以让顾客拒收直接原路退回的，有购买破损险吗？
拍下照片，提交小二
这个不懂
加入下本地购保险，按官方流程操作吧。最重要的是要和买家有良好沟通。
没遇到过 也学习下
和买家联系再说阿，拍照呢，证据留好
亲您好，这个要您去淘宝小二他们，
我上次遇到一个新加坡客户，也是破损，后来赔了他点钱
建议联系小二了解
集装箱收件和买家再转运是不同的，最可能就是协商折部分赔付
集运仓签收以后， 到货才破损，这个是集运仓的原因， 可以让买家联系集运仓客服，进行索赔， 退款可以拒绝
应该沟通下
没遇到过，
拒绝
哇，进出口，我们也想做，亲是怎么做的？做进出口需要些什么？
给客户沟通一下
退货呗
联系买家，搞清楚是 怎么坏的，根据损坏在判断，是 转运商问题还是商品问题，我 有2次这样的 情况，最后是转运商的问题，有转运商负责赔付，如果找不到原因，协商不成，只有退回和自己赔付了。
退货退款
沟通协商
留证据
您按淘宝的正规流程走就是啦，如果是退款不退货，就不要同意，如果退货退款，您就同意就行了，跟国内正常退货退款流程一样的。
有发过这类 但是没遇到过这种情况 也想了解一下
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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总体来说比较麻烦哦
我有出过到香港，也是破损了后补了点现钱，要不退换比较麻烦
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没遇到过 也学习下
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我上次遇到一个新加坡客户，也是破损，后来赔了他点钱
建议联系小二了解
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