xm_水中石 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家签收半个月了，18天。损坏了货物，要申请退货怎么办?说自己出差了他哥帮他收的，求助 ！！！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个根据具体情况，看是人为损坏还是快递压坏，如果以质量问题退货退款你还真不好说
主要是看什么货物，服装类就直接拒绝退货，要是手机和电器之类的这还必须的给人家退或者保修，国家有三包政策期限远不止18天，遇见这样的事情是淘宝卖家都够头疼的了。
协商下 无赖的人太多 最好不要出现交易纠纷
货物价格不高，就退了吧，免得得一个差评，
看你是怎么做售后的 一般而言 签收后18天是可以拒绝的
不要因小失大
亲顾客就是上帝 还是和顾客好好协商吧
亲！货值价格高吗？不会退了吧。有客户纠分没有好处。不退到最后是差评。货值高那么电话沟通看双方能协商处理，你实在坚持不退那么让对方拿出凭证，证明你的产品是坏的。快递有拆开很久很难说清的。如果他退回请你在快递当面下用视屏录下，产品损坏拒收凭证。最终劝你沟通协商是最佳办法。
这个问题真的很麻烦。按道理是不能退换的，但是现在买家很多不讲道理，不检讨自己问题只要不满意就是差评，遇到难搞的还投诉是质量问题申请小二介入等等，实在耗不起。我是货物价值不高的话就自认倒霉了，看看其他人有没有什么好办法
货物不是商家的原因造成的商家可以拒绝退货的
这个要核实下是否确实是产品质量问题 还是后期人为损坏，若确实是质量问题 建议还是给客户处理，若是人为损坏的话 可以拒绝呀 就说影响二次销售了
不清楚
各位说的都很好，若不是质量问题就拒绝。
可以拒绝退款，已过了7天交退换期。最好和她商量一下看能否有双方接受的方法。
要与买家勾通，，据情况自己决断。
既然客户说了。我们也只好和客户协商。还要拍照确认。是哪里的问题。如果是客户的问题。我们还要热情的让客户返厂来维修。是我们的问题我们给包换。只有好的服务。才能迎来更多的客户。
她们说的都挺好的
尽量协商吧，可以适当补偿吧
正常使用的损坏和人为的损坏，处理方式不一样，如果产品质量造成的损坏，是不是应该退？
如果货物价值不高，就退了吧，免得到时再给个差评
这看你怎么想的，能不能退到厂家换，能换的话，让她出运费帮人家换一个，这也算做个好事，如果你不想做这好事，也可以不同意，毕竟超过了7天无理由退换货时间了，
拒绝就可以了
应该可以免费换货，但是不要求退款退货
超出七天退换货期限，可以不予退货
这个根据实际情况呗，不好说
提供照片，沟通下在说事。耍赖的直接提交小二
可以拒绝退货，并且说明拒绝退货原因留言商品维修办法补发维修中需要的配件，旺旺沟通协商维修中所产生费用承担问题，协议达成问题解决。
这要看客户买的时候你是怎么保证的
直接拒绝。
题主您好 淘宝售后维权退换货时效是15天，买家在收到产品后18天损坏，属于使用不当，可以拒绝退款退货，同时您保留好聊天记录和图片证明，以便后期淘宝客服介入使用，不用担心，正常客服旺旺联系您，你说明情况就可以
已经远远超过7天了，一般可以拒绝的，但最好还是好好协商解决，将影想变道最小为好。
过了交易时间了，人为损坏淘宝不会支持的，如果是商品质量问题，你们协商处理下，返厂维修或者发个新的过去。运费怎么承担先说好。
不是太懂
协商，真实损坏要凭证，
这个可以直接拒绝，如果已经签收18天，理论上已经确认收货，按照规则，是已经完成订单，不在无理由退换内了，如果要退，也可以按照不能二次销售，收取费用
亲，请不要着急，您可以与买家友好沟通，判断是商品质量问题还是人为原因造成的损坏。如果您初步判断是人为原因造成的损坏，并非卖家需要承担责任的质量问题或类似情形，您可以联系为您发货的快递公司索要买家的签收单照片凭证，快递公司会把照片传给您；如确实不是本人签收，您可以告知快递公司货物损坏，买家不是本人签收，请快递公司开具代签收书面证明，否则您需要向快递公司索赔。无法判断您这件货物的签收地址是什么，如果是住户，通常只要快递公司提供签收单照片凭证，证实是该地址里的家人签收；再加上该买家声明他哥帮他收的，淘宝小二介入维权时就可以判定不支持买家退款退货要求。建议您在维权申诉时，如果您拿不到快递公司代签收书面红章证明，您可以上传您认为能够佐证买家家人签收的聊天记录截图，发货单照片凭证，签收单照片凭证，运输流程截图等等；然后进行简明扼要的文字说明。祝生意兴隆！祝心情愉快！
拒绝退货退款
你这个问题，没有说太清楚，，1、首先得从你的货物本身看哟，货值不高，那就不要纠结啦，直接退款或是退一部分货款，不用退货就可以啦。争取最小的损失。这个看你个人的处理问题能力了。。2、店铺最好不要有客户纠分，因为这样是没有任何好处。一点小钱去了，后面还可以赚大钱的。不退到最后还会给你差评。3、货值高那么电话沟通看双方能协商处理，你无非是怪客户这么久了才来说破损。这个也许人家真是的代收。然后很久才回来才看到的。快递有拆开很久很难说清的。4、如果他退回你可以在快递当面下用视屏录下，产品损坏拒收凭证。最终劝你沟通协商是最佳办法。
xm_水中石 发布在分类 / 交易纠纷
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个根据具体情况，看是人为损坏还是快递压坏，如果以质量问题退货退款你还真不好说
主要是看什么货物，服装类就直接拒绝退货，要是手机和电器之类的这还必须的给人家退或者保修，国家有三包政策期限远不止18天，遇见这样的事情是淘宝卖家都够头疼的了。
协商下 无赖的人太多 最好不要出现交易纠纷
货物价格不高，就退了吧，免得得一个差评，
看你是怎么做售后的 一般而言 签收后18天是可以拒绝的
不要因小失大
亲顾客就是上帝 还是和顾客好好协商吧
亲！货值价格高吗？不会退了吧。有客户纠分没有好处。不退到最后是差评。货值高那么电话沟通看双方能协商处理，你实在坚持不退那么让对方拿出凭证，证明你的产品是坏的。快递有拆开很久很难说清的。如果他退回请你在快递当面下用视屏录下，产品损坏拒收凭证。最终劝你沟通协商是最佳办法。
这个问题真的很麻烦。按道理是不能退换的，但是现在买家很多不讲道理，不检讨自己问题只要不满意就是差评，遇到难搞的还投诉是质量问题申请小二介入等等，实在耗不起。我是货物价值不高的话就自认倒霉了，看看其他人有没有什么好办法
货物不是商家的原因造成的商家可以拒绝退货的
这个要核实下是否确实是产品质量问题 还是后期人为损坏，若确实是质量问题 建议还是给客户处理，若是人为损坏的话 可以拒绝呀 就说影响二次销售了
不清楚
各位说的都很好，若不是质量问题就拒绝。
可以拒绝退款，已过了7天交退换期。最好和她商量一下看能否有双方接受的方法。
要与买家勾通，，据情况自己决断。
既然客户说了。我们也只好和客户协商。还要拍照确认。是哪里的问题。如果是客户的问题。我们还要热情的让客户返厂来维修。是我们的问题我们给包换。只有好的服务。才能迎来更多的客户。
她们说的都挺好的
尽量协商吧，可以适当补偿吧
正常使用的损坏和人为的损坏，处理方式不一样，如果产品质量造成的损坏，是不是应该退？
如果货物价值不高，就退了吧，免得到时再给个差评
这看你怎么想的，能不能退到厂家换，能换的话，让她出运费帮人家换一个，这也算做个好事，如果你不想做这好事，也可以不同意，毕竟超过了7天无理由退换货时间了，
拒绝就可以了
应该可以免费换货，但是不要求退款退货
超出七天退换货期限，可以不予退货
这个根据实际情况呗，不好说
提供照片，沟通下在说事。耍赖的直接提交小二
可以拒绝退货，并且说明拒绝退货原因留言商品维修办法补发维修中需要的配件，旺旺沟通协商维修中所产生费用承担问题，协议达成问题解决。
这要看客户买的时候你是怎么保证的
直接拒绝。
题主您好 淘宝售后维权退换货时效是15天，买家在收到产品后18天损坏，属于使用不当，可以拒绝退款退货，同时您保留好聊天记录和图片证明，以便后期淘宝客服介入使用，不用担心，正常客服旺旺联系您，你说明情况就可以
已经远远超过7天了，一般可以拒绝的，但最好还是好好协商解决，将影想变道最小为好。
过了交易时间了，人为损坏淘宝不会支持的，如果是商品质量问题，你们协商处理下，返厂维修或者发个新的过去。运费怎么承担先说好。
不是太懂
协商，真实损坏要凭证，
这个可以直接拒绝，如果已经签收18天，理论上已经确认收货，按照规则，是已经完成订单，不在无理由退换内了，如果要退，也可以按照不能二次销售，收取费用
亲，请不要着急，您可以与买家友好沟通，判断是商品质量问题还是人为原因造成的损坏。如果您初步判断是人为原因造成的损坏，并非卖家需要承担责任的质量问题或类似情形，您可以联系为您发货的快递公司索要买家的签收单照片凭证，快递公司会把照片传给您；如确实不是本人签收，您可以告知快递公司货物损坏，买家不是本人签收，请快递公司开具代签收书面证明，否则您需要向快递公司索赔。无法判断您这件货物的签收地址是什么，如果是住户，通常只要快递公司提供签收单照片凭证，证实是该地址里的家人签收；再加上该买家声明他哥帮他收的，淘宝小二介入维权时就可以判定不支持买家退款退货要求。建议您在维权申诉时，如果您拿不到快递公司代签收书面红章证明，您可以上传您认为能够佐证买家家人签收的聊天记录截图，发货单照片凭证，签收单照片凭证，运输流程截图等等；然后进行简明扼要的文字说明。祝生意兴隆！祝心情愉快！
拒绝退货退款
你这个问题，没有说太清楚，，1、首先得从你的货物本身看哟，货值不高，那就不要纠结啦，直接退款或是退一部分货款，不用退货就可以啦。争取最小的损失。这个看你个人的处理问题能力了。。2、店铺最好不要有客户纠分，因为这样是没有任何好处。一点小钱去了，后面还可以赚大钱的。不退到最后还会给你差评。3、货值高那么电话沟通看双方能协商处理，你无非是怪客户这么久了才来说破损。这个也许人家真是的代收。然后很久才回来才看到的。快递有拆开很久很难说清的。4、如果他退回你可以在快递当面下用视屏录下，产品损坏拒收凭证。最终劝你沟通协商是最佳办法。