开淘宝店铺我该在哪里获取真实的用户数据呢？
隔墙小王 发布在分类 / 店铺管理
由此，我们已经锁定问题的关键了：店铺6月份销售额相比5月份下降25%为了找到具体的措施，我们需要再进一步挖掘：调出5.6月份的物流和客服评价数据，物流数据正常，下面主要分析客服接待数数据：可以看出店铺总共5名客服，6月份因为两名客服辞职，新招的客服顶岗后还未上手，主要对于产品不熟悉，同时，响应时效和服务态度均不达标，引起客户的不满，导致复购率下降，从而影响了店铺的销售额首先，要明白，于是调出上个月和这个月的后新老客户月度销售额数据，对比后，发现本月的老客成交额相比上个月减少了18%，,至此，我们已经锁定问题的关键了，如果只分析到这一步，然后就埋头去做老客促销活动，因为分析到这一步，虽然发现“老客成交金额减少”，也仍旧无法回答“是否存在其他问题”“如何断定这就是主要问题”等质疑或追问首先老客总数，本月是会大于上个月的，所以这个因子可以先放过，那么问题就在于回购率和客单价上，调出上月和本月的回购率和老客客单价数据：，6月份的复购率较5月份下降了24%这里对电商复购率做一个定义：例如：店铺成交客户总共5000人，统计本月5000个客户总共有800人产生了再次交易，那么该店铺的复购率则是：800/5000=16%，90天内重复购买率达到1%~15%：说明你处于用户获取模式，把更多的精力和资源投入到新用户获取和转化是客户综合满意度下降导致的复购率下降，还是因为市场出现了强力的竞品或者是竞品正在做促销活动等，从这两方面入手当然，老手一般为了能保障优化的效果，都会先从客户满意度来入手，在作进一步分析，直到锁定问题，找到解决方案需要调出5.6月份的客户综合满意度数据而客单并没有明显的变化，这时候就可以知道，如果止于最初的 “老客户成交金额下降，而去做促销”，并不能解决问题如果这些答案还不能回答你的问题，那你就还需要在针对这个答案重复提问，继续深挖，直到锁定主要原因，设想出具体措施1.由客服主管对新招的两名客服进行系统的产品知识培训和服务培训2.调出上个月客服的评分系统，给客服评价4星以下的客户，给客户一定的补偿措施，a、电话致歉，b、免费赠送一份精美小礼品
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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