jhz_18694933181 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家收到货说是假货，要求退款，我说您申请退货退款，运费我负责，买家要求先给我30，我拒绝申请，买家一直重复申请，我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您不是有退货运费险吗？要转钱给他做什么，又不是换。
一切安淘宝退货规则退，30无任何道理
你自己有把握的产品或者自己没给人找到什么毛病的都不用理会，要给钱门都没有，要就按照淘宝的程序走不要就拉倒，不喜欢可以申请退货退款，凭什么要先给30块，你自己有理的不怕别人威胁！
按照流程走吧，对双方都有保证
他爱退不退我就是这样做的，如果你对你的东西有信心的话
只要你的产品有把握，可以拒绝的，让他申请退货退款，如果他那边一直拒绝可以联系淘宝小二。
先查看自己卖的商品是否是品牌货，是否商品标题详情等描写是某种品牌，是否自己客服与买家沟通中存在说明品牌，如果三点都没有，无视假货问题。如果执意申请仅退款可以在买家多次申请后申请小二介入，让小二帮您做退货退款处理，如果买家有涉及到索取商品原费用外的其他费用则可以在协商历史说明买家涉及非需求购买，为恶意购买。让小二做退货退款处理就可以了，如果僵持不下已经超过店铺售后时间例如15天承诺退换的，可以让小二关闭订单售后，只要你不在旺旺上得罪买家，自行说明愿意出运费或其他赔付等事项让买家申请退货退款处理就可以了，如果自己的商品不是品牌货一定要声明自己的商品非假货问题，一定要摆脱假货这两个字
对于一个买家，反复申请仅退款不退货的，你可以去云标签打标，规蜜投诉，投诉成立后悔剔除售后指标，小二介入记录的
先退回来再给顾客钱，坚持流程。
拒绝，对方可以直接申请退货退款的，无需先给钱呀
碰到这种人就不要汇款，一般这种人都是爱贪小便宜的人。让他退回来再转吧，省的货钱两空。我们商家是有保障的，个人就不说好了。我多发的客人都不退货，少发的我们都要补发。
你的商品如果真的是真货 那就直接投诉淘宝介入就可以了
收到货在退款申请仅退款拒绝 时间到了申请客服处理
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