网络雨 楼主发布在分类 / 店铺管理
有个买家在店里下2个订单，未找我们沟通直接申请退款，一个退款理由是缺货，一个是未按时间发货，这2个理由会影响吗？我是拒绝呢还是同意呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
是否有影响还是看你本身退款数量还有理由，如果这个是很不容易才出来的退款理由，那对店铺几乎没有什么影响。但是如果你是天猫店铺，客户还可没有申请售后，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。
有影响的 你拒绝退款 让买家从新申请退款 选择其他或者与卖家协商一致
如果你是天猫就会有影响，淘宝店铺无所谓，天猫要赔付违约金
让改成其他吧
如果没有缺货，没有未按约定时间发货，就直接拒绝，让顾客修改，又没违规根本不用担心。如果确实未按约定发货，可以跟买家协商修改。如果买家不愿意修改，你同意退款，买家退款后不投诉的话对店铺基本没什么影响。如果退款后买家又投诉你延迟发货，就需要赔付订单金额的30%。当然如果你没延迟发货，即使投诉也不用担心，上传一下凭证，不会成立。
没有什么影响，但是要避免库存不足时候及时修改上线宝贝的库存，避免在超过规定时间后还未发货，超过发货时间，买家是可以进行投诉，在超出发货时间，被买家投诉是要支付违约金，最低5最高不超过100，
都没有影响，只要你没有超时发货的话，直接退款就可以，后续买家投诉你也是没用的。
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