淘宝定制类目宝贝买家因快递原因想要退货我该怎么处理呢？
主持竹叶青 发布在分类 / 交易纠纷
聊天记录里，有他要求定制的记录，也有问过几天到，按照快递的原话告诉他的，4天左右，结果是6天，拒收第一时间联系的买家，买家看到一直不回复，等退回后才申请售后，同意退款特殊定制的产品就等于白扔了，我们没有同意，不过物流显示退回货物已经签收是本人，然而我们没有接到通知，是物流自己签收的，我们拒绝退款，产品编辑里是勾选定制产品 ，不支持7天无理由的，选择就是一句我说的 大概4天左右到货，结果快递6天到的，被买家当成拒收理由，货物扔了或者扣分我们都不在乎，就是我们真心的对待他，他根本就不理会，挺叫人生气，第一次遇到这样的买家，想问问淘宝介入会怎么处理？
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32 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你可以找物流，因为他没通知你，就签收了
您好，看了您的问题，首先要确认的是您说的定制是商品本身打了定制标签没有，如果没有的情况下，当时和买家旺旺沟通是否说明需要定制，而且定制产品不支持退货，有这些证据您先保留下来。其次物流时效不确定让买家拒收了，您联系物流公司当时的签收人是谁，让他们提供底单签名照片，如果是客人自己签收或者家人代签，让快递再提供一份证明，后期淘宝介入有用，如果是快递自己签收，你可以向快递总部或者邮政总局投诉，要求赔偿，希望解答可以帮到您
跟买家好好协商看有点希望不
这种买家就是要打折给他和多说和气的说话下次记得跟紧物流如果有什么差错等一时间联系买家
聊天记录里面有没有跟买家说明定制商品不能退货或者不能拒收的，如果没有的话，以后一定要记得说明。
上面朋友们说的都有经验。我也觉得是淘小二不会判您这边赢的，还是找买家和平解决吧。
如果是买家没有收到货，那另当别论，哪怕你要求淘宝加入，也是判买家赢，因为买家连货都没有收到的！最好先打电话跟买家沟通吧，换个号码去打
可以试试，电话沟通，态度要好，实在不行，我建议退钱，本身你物流时效就超过普通时长，别纠结。买家没有收货，退回，就退吧。介入搞到最后吃亏的还是你。
定制的不是要分两次付款，一次付相当于押金，货收到在付的剩余款嘛，只要你能证明退回的东东，没有本人签收，就可以拒绝退款的，淘宝介入也没关系，你好好学习下淘宝规则
可以试试，电话沟通，态度要好，实在不行，我建议退钱，本身你物流时效就超过普通时长，别纠结。买家没有收货，退回，就退吧。介入搞到最后吃亏的还是你。-----正确的做法
定制商品，有没有说明不支持退货，这个物流时效不好保证，建议下次物流时效说明要长点，快递有时候不好保证，这单不好处理，尽量跟买家协商
以后不要承诺收到时间 ，告诉买家马上发货 但不要承诺时间，就不会有后续的问题，这次让快递出证明您不是本人签收，如果您拿不定证明 您胜诉的可能性非常小
尽量沟通吧，这样这样没办法，顾客没有收到货，拒绝也会让小二介入，到时候判你输
看样子不太好弄了，估计这单你得赔啦~~
在之前你就要跟客户沟通好定制产品是不可以退的 难后快递证明客户拒签退回
最好协商一下
关键是证据，定制是不支持退货的，产品上是否注明。快递时效上你是否对买家有保证。签收怎么证明是快递擅自签收。以上都需你证明卖方无错误，才有可能获得淘宝支持
你应该输的
退回货物必须经过买家同意才可以，好好和买家协商解决吧，
民事纠纷 自行解决
以后不要说具体到货时间！我一般都告诉买家！到货时间不敢保证！快递那边的事咱们左右不了！
如果订制的产品在交货期内发了不影响客户的交货期应该和客户商量，如果你的交货期影响了客户的交货期这个就难讲了。这个你们应该有合同或聊天记录的凭证的。
亲，第一您要确定包裹是在物流哪里还是被买家的亲戚朋友代签了，其二，定制产品不支持退货的，其三，您承诺4天到货，结果6天才到，这个是您的责任。如果包裹在物流哪里，在7天无理由退换货期限内，全额退款给买家是合理的。退一步的解决方法是您可以先道歉，表明快递没有如期到达是您家自己的错误；卖家愿意打折让利给买家，希望买家能接受道歉不再退货退款。打个电话道歉然后让利让买家签收是最好的。如果客服介入的话，您的胜算不大，希望能帮到您，谢谢
没有遇到过这种事情，这种情况可以拒绝退款
这不太做，实在不行就认赔吧。
可以，毕竟不是本人签收的，而且这是定制款不能退的
小二说了算，估计你会输，因为你是卖家！
定制商品，有没有说明不支持退货，这个物流时效不好保证，建议下次物流时效说明要长点，快递有时候不好保证，这单不好处理，尽量跟买家协商
我发现很多卖家都没思考过规则：7天无理由退货。重点在于无理由退货，时限7天，宝贝必须完好，定制类不支持无理由。但是，有理由的退货就完全不受以上限制了！如果楼主你一开始时没有说4天到达，那么是可以拒绝退款的。但是你承诺过4天到货，这样买家就占理了，小二判定也一样会判买家赢。要知道，物流速度向来是存在 意外 的，如果买家有时间方面的咨询，有经验的卖家都知道要回答：通常大约几天（要比物流报的时间多加一天），但实际情况不一定。特别是最近部分地区下大雨、有雾霾、下大雪的话，更是难说。反正我是不敢接急件。（越是多事的买家，后续越是事多的概率总是高于普通买家）另外关于楼主说的 7天无理由退货。这个买家申请退货，并不是无理由的，而是有理由的。理由就是卖家违背了到货时间的承诺。
如果买家需要4天后使用这个产品，而你又在聊天中确认4天可以收到，结果在4天的时间内没有让买家收到，这个结果需要你来承担，以后接受这个教训，物流的速度卖家无法承诺，你只能承诺你的发货日期，收货日期不要承诺。目前的情况建议不要让淘宝介入，主动去联系买家，看看能不能以打折的价格卖给他，态度好一点，把责任退给物流，按照误会来处理，不要激化矛盾